Problema con E.ON, per favore aiutatemi!

Ciao a tutti. Ho un problema con E.ON e STAWAG (vivo ad Aquisgrana) e vorrei chiedervi un consiglio.

Ho sottoscritto un contratto elettrico con E.ON due mesi fa (durata 12 mesi) perché era allora che mi ero appena trasferito in questo appartamento. Il mese scorso mi hanno inviato una lettera dicendomi che non riuscivano a trovare i miei dati presso l’azienda elettrica comunale (STAWAG) per effettuare il cambio.

Successivamente ho scoperto che il contratto elettrico per questo appartamento con STAWAG è ancora a nome dell’inquilino precedente, quindi E.ON non è riuscita a trovare i miei dati presso STAWAG per procedere con il cambio.

Subito dopo ho inviato a E.ON una mail contenente il documento di consegna dell’appartamento da parte del precedente inquilino, insieme alle foto del contatore elettrico che mostrava la lettura il giorno del mio trasloco.

A questo punto però mi sembra tutto molto complicato e vorrei prima risolvere con STAWAG il problema del contratto elettrico sotto nome sbagliato. Ho pertanto inviato una email a E.ON richiedendo l’annullamento della mia candidatura.

Due mesi fa ho ricevuto da E.ON il numero di contratto (Vertragsnummer), ma lo status è sempre stato “Ihr Vertrag wird bald in Belieferung sein” (“Il tuo contratto sarà presto in fornitura”). Non ho mai ricevuto alcuna conferma scritta che il contratto sia effettivamente entrato in vigore.

Capisco che il contratto con E.ON di solito può essere annullato entro 14 giorni dalla firma, ma nel mio caso il contratto non è nemmeno entrato in vigore, giusto?

Vorrei chiedere se qualcuno ha vissuto una situazione simile, se è sufficiente inviare un’e-mail per richiedere la cancellazione e quanto sono solitamente lunghi i tempi di elaborazione. Potrebbe essermi addebitata una penalità o chiesto di pagare i costi dell’energia elettrica in un secondo momento?

Rispondono sempre alle e-mail molto lentamente, quindi ho intenzione di recarmi di persona presso il loro ufficio a Essen venerdì 02/01 per richiedere direttamente la cancellazione.

Grazie a tutti in anticipo