“Hausverwaltung” fantasma completamente i residenti

Ciao a tutti,

Non avrei mai pensato di dover postare qui. Sono in Germania da circa dieci anni, ma questo è un nuovo minimo e ho bisogno di consigli.

Dal 1° gennaio la Hausverwaltung della nostra palazzina a Francoforte sul Meno è cambiata in Capera (https://capera-immobilien.de/), che secondo le recensioni di Google sembra essere il peggior padrone di casa della Germania. Il che trovo sia vero.

Dal 04.01 la metà della nostra casa d’appartamenti non ha riscaldamento. L’altra metà ha problemi con l’acqua/idraulica. Ora la parte divertente:

* Il numero di contatto fornito da Capera sembra non essere disponibile.

* L'(altro) numero di contatto sul loro sito web è a "Per favore, resta in linea" giostra sulla quale ho viaggiato per circa quaranta minuti e ho rinunciato dopo aver lasciato un messaggio.

* IL "Numero di emergenza" è una casella vocale che potrebbe anche essere un buco nero.

* Le e-mail vengono completamente ignorate.

* Per disperazione ho chiamato un Notfalldienst esterno per vedere se il problema riguarda forse il mio appartamento (non sapevo ancora che riguardasse l’intero edificio). Un ragazzo è venuto e ha controllato tutto: nessun problema a casa mia, quindi a quanto pare è scoppiato un tubo da qualche parte o la pompa della cantina non funziona correttamente/dovrebbe essere ventilata. Indovina un po? I residenti non hanno accesso alla pompa. Ma più tardi uno dei vicini ha detto che c’era dell’acqua che gocciolava dal soffitto nel seminterrato, quindi immagino che sia plausibile un tubo rotto. Inoltre, ho dovuto pagare 225 euro al Notfalldienst – sono abbastanza sicuro che non vedrò mai più quei soldi.

* L’attuale proprietario dell’edificio è una di quelle società che sembrano non fare altro che esistere. Nessuna informazione di contatto da nessuna parte tranne l’indirizzo legale sui siti web del registro delle società. Quindi nessuna possibilità di contattarli, immagino.

Onestamente sono in perdita qui. Non sto congelando (ancora), dato che ho comprato due stufe, ma questo farà salire alle stelle le mie bollette della luce. E c’è un’enorme possibilità all’Inferno che io ottenga un qualsiasi tipo di rimborso da Capera (ma ho già inviato loro la fattura del Notfalldienst via e-mail). Sono arrabbiato per tutta la situazione e mi sento completamente impotente. C’è qualcosa che si può fare legalmente?

Penso anche di ritagliarmi un po’ di tempo la prossima settimana e di passare di persona presso l’ufficio di Capera a Neu Isenburg, ma non sono sicuro che anche questo varrà a molto, dato che lì non danno nemmeno un ricevimento clienti.

Ci scusiamo per il muro di testo. Qualsiasi consiglio sarebbe apprezzato.