La scorsa settimana ho trascorso del tempo di qualità al deposito di Marsa cercando di trovare un pacco di alto valore dalla Germania. Il tracciamento DHL è solido: “Consegnato all’operatore postale locale – Luqa.” È nel paese da settimane.
La conversazione allo sportello era al culmine di Malta.
Per prima cosa mi viene detto: “Non conserviamo oggetti, se fossero qui verrebbero scansionati”. Cinque minuti dopo, quando ho chiesto loro di cercarlo effettivamente, con una scansione manuale, la storia è cambiata in: “Abbiamo migliaia di articoli nel magazzino, come facciamo a trovarne uno?”
Allora qual è? Non è qui, o è semplicemente seduto in un enorme mucchio di arretrati non scansionati?
Il verdetto finale di Maltapost va oltre la realtà:
Secondo loro, il lotto principale non è mai partito dalla Germania. Non c’è bisogno di dirlo, è DHL, Fedex, UPS: NESSUNO dice "La spedizione viene trasportata nel paese/regione di destinazione e consegnata lì all’organizzazione di consegna" senza consegnare un articolo. (Sono sicuro che senza scansione non è nemmeno possibile)
Sappiamo tutti come funziona. Se lo scansionano, inizia il termine di consegna. Se non lo scansionano, non esiste nel loro sistema, i loro KPI rimangono verdi e possono fingere di fare un ottimo lavoro mentre i pacchi marciscono in un angolo.
Il pacco è assicurato, quindi DHL alla fine mi pagherà e poi recupererà i costi da Maltapost. A questo punto il mio problema non sono nemmeno i soldi, ma il fatto che stiamo pagando per un servizio che tratta "perdere" la vostra proprietà come procedura operativa standard.
Nota per Maltapost: ho visto abbastanza post qui per sapere che a voi ragazzi piace chiamare le persone e chiedere loro di eliminare discussioni come questa. Non preoccuparti. Non lo eliminerò. Se vuoi parlare del pacco scrivimi qui in DM e ti darò il mio numero. Preferisco mantenerlo pubblico così tutti gli altri a cui manca un pacco sanno che non sono gli unici a esserne informati "non è mai arrivato."
Trova la scatola oppure no. Alla fine, il team finanziario di DHL si occuperà del tuo caso. Ma forse smettila di dirlo ai clienti "non è qui" quando ti trovi a cinque metri da un magazzino pieno di posta non scansionata.
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di Kavvorka