Ormai lo è per tutte le aziende, ma Aer Lingus è particolarmente pessima, sia nella chat del loro sito web che sui social media. Se stai parlando con un bot, dici di mettermi in contatto con un essere umano. 1. Forniscici i dettagli, 2. Ti stiamo mettendo in contatto con un agente 3. Reindirizzamento automatico al bot di chat AI dopo diverse ore di inattività.
Ogni volta allo stesso modo, non sono ancora riuscito a raggiungere effettivamente l’umano: ha a che fare con un problema in cui hanno in qualche modo bloccato il mio account e non mi hanno inviato via email la reimpostazione della password, quindi non ricevo conferme di prenotazione per i voli (sebbene siano prenotati). L’alternativa è stare seduto al telefono per 2-3 ore e ricevere le stesse opzioni ma a voce senza alcuna garanzia che riuscirai a contattare qualcuno, questa non è un’opzione per chiunque abbia un lavoro.
E sono sicuro che qualcuno sia in una sala riunioni con 300.000 € a parlare di quanti soldi ha risparmiato scegliendo il servizio clienti basato al 99% sull’intelligenza artificiale e stanno tutti raccogliendo i loro bonus su quella base. Sinceramente, queste aziende non si rendono conto della misura in cui queste cose scoraggiano attivamente le persone dal dare loro soldi per servizi in futuro?
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di MaleficentEngine63