Alla fine dell’anno scorso ho dovuto comprare una Probe-Bahncard perché in caso di incidente avevo acquistato un biglietto scontato. L’ho immediatamente cancellato come descritto [here](https://www.bahn.de/faq/pk/angebot/bahncard/verwalten). Non ho mai ricevuto una conferma di cancellazione ma l’opzione di cancellazione è scomparsa, quindi ho pensato che fosse chiaro e fatto.
Oggi ricevo la fattura per il prossimo anno? Chiamo la hotline, spiego il problema e chiedo cosa sta succedendo. Apparentemente il DB non ha la conferma "nel loro sistema" e sono costretto a pagarlo a meno che non possa inviare una prova registrata di me facendo clic su Annulla? Che cosa? Il ragazzo della hotline mi ha semplicemente riattaccato.
Posso fare qualcosa? Non vivo in Germania e non ho assolutamente bisogno di una Bahncard lol
DB sends bill for cancelled Bahncard, refuses to accept cancellation?
byu/EPSG9271 ingermany
di EPSG9271
2 commenti
You are unfortunately in a situation where it’s your word against theirs.
You can continue to escalate to their customer support until you get someone who has the authority to waive the debt and hope they believe you when you say that their website glitched. The people on the phone most likely do not have such powers.
Reality check: a reasonable third-party would try again if they didn’t receive a cancellation confirmation, or contact support to ask for a confirmation that the cancellation went through.
Verbraucherzentrale (consumer advocacy) in your local city might be able to help you, unless you can afford a lawyer, then go for that. It’s important to decline any bills and late fees that come in before their deadline expires as long as you’re still legally pursuing this.