Ehi, ho comprato un nuovo Google Pixel 8 a gennaio. Circa 1,5 settimane fa, nella metà destra dello schermo è apparsa la famosa linea rosa, che ora è riconosciuta da Google come un errore di produzione, vedi: (https://support.google.com/pixelphone/answer/15009955). Naturalmente, poco dopo che si è verificato il difetto, ho portato il mio dispositivo in una filiale Digitec, dove il venditore mi ha assicurato che questo accade spesso e che avrei riavuto riparato il mio telefono in poche settimane. Una settimana dopo ho ricevuto un’e-mail con un preventivo di 290 CHF per una riparazione. Motivo: il danno non è coperto dalla garanzia poiché sono visibili graffi sul lato e sullo schermo, vedere le immagini. Naturalmente ho chiarito che i segni di usura non possono essere collegati alla linea rosa. Ho anche sottolineato che questo errore si verifica ripetutamente online senza alcuna influenza esterna e viene riconosciuto da Google. Poi ho ricevuto solo la risposta che Galaxus collabora con un centro assistenza autorizzato e nel mio caso non possono fare altro che la riparazione a pagamento. Da studente difficilmente posso permettermi una riparazione così costosa subito dopo l’acquisto, soprattutto perché il danno si è verificato senza alcun intervento esterno. Il dispositivo è sempre stato nella custodia e non è mai caduto. Dopo aver citato la dichiarazione di Google e aver chiarito che volevo solo che fosse risolto il difetto dello schermo e non una nuova cornice, Galaxus ha risposto che purtroppo non avrebbero effettuato riparazioni parziali. Tuttavia, avrebbero scontato 60 franchi come gesto di buona volontà. Ho quindi contattato un avvocato mio amico, il quale ha dato una rapida occhiata al caso ed è giunto rapidamente alla conclusione che Galaxus non poteva rifiutare il servizio di garanzia sulla base di lievi segni di utilizzo. In particolare, l’onere della prova spetta a loro, poiché devono dimostrare che i graffi sono responsabili del difetto sull’altro lato dello schermo. Come devo procedere adesso? Sono piuttosto perplesso in questo momento e sarei felice di qualsiasi aiuto. Auguro a tutti un buon lunedì e una piacevole settimana!
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di Kind_Photo9531