Ho bisogno di aiuto con il rimborso delle tasse. Per favore!

Ciao ragazzi ho davvero bisogno di aiuto perché faccio fatica a capire cosa sta cercando di chiedermi di fare Global Blue

Per contestualizzare, ho viaggiato a Barcellona dal 4/8 al 7/8 e mi sono divertito molto (voi ragazzi avete una città molto bella). Ho comprato un po’ di cose per la mia ragazza per il nostro anniversario. Il negozio ha stampato i moduli tax free, ha compilato i nostri dati e ci ha detto di farli scansionare all’aeroporto. Alla nostra partenza, ho scansionato il modulo alle macchine DIVA all’aeroporto di Barcellona, ​​diceva che dovevo andare allo sportello per farlo controllare. Ho fatto proprio così e la signora allo sportello l’ha scansionato con il suo dispositivo portatile e ha detto che andava tutto bene. Facciamo un salto in avanti fino a oggi, lo stato del rimborso fiscale sul sistema mostra ancora “necessaria convalida doganale”, ho contattato Global Blue e questa è la loro risposta.

La mia domanda è: devo inviare una lettera a questo indirizzo: AMMINISTRAZIONE DOGANALE E FISCALE SPECIALE (AEAT) Edificio Air Cargo Center C/ de Estel Polar, 10. (08820). El Prat de Llobregat, Barcellona.

Cosa dovrei scrivere nella lettera? Per chiedere loro di cambiare lo stato DIVA per approvare? Inoltre, la lettera deve essere in inglese o in spagnolo?

Ho provato a chiamare l’ufficio, ma sembra che nessuno parli spagnolo.

Apprezzerei davvero molto il vostro aiuto, per favore.