Evita un’esperienza tragicomica e NON ACQUISTARE E-BIKE DAL MARKETPLACE DECATHLON, soprattutto dal fornitore URBAN BIKER!

Fare questo post per risparmiare ad altre persone la disgrazia.

Non acquistare biciclette elettriche dal Marketplace Decathlon, in particolare dal fornitore Bici elettriche Urbanbiker | Ebike europee con design e affidabilità.

Ho acquistato questo modello dal Marketplace di Decathlon Urbanbiker Vienna | Bicicletta elettrica da trekking | Una bicicletta elettrica. Sebbene nel complesso fossi soddisfatto della bici, non sono più riuscito ad accenderla entro il primo anno. Dopo più di un mese di avanti e indietro con il supporto di Decathlon, la conversazione è diventata un po’ tesa e alla fine hanno sostituito la mia vecchia bici con la stessa bici, ma modello recente.

Ancora una volta, abbastanza soddisfatto della mia bici finché non mi sono quasi ucciso quando il motore si è acceso da solo, come se stessi pedalando subito prima di entrare nel traffico. La cosa buona è che ero seduto con la moto tra le gambe in attesa di entrare nel traffico quando è successo, così avrei potuto sterzare alla fine, dopo aver lottato con essa. Il motore è potente! Mi sono fatto male nel processo ma almeno non mi sono ucciso. Immagina di essere nel traffico e di avere un incidente dicendo all’assicurazione che la bici ha accelerato da sola all’improvviso, non ti crederanno. Dopo questo episodio la bici semplicemente non si è più accesa.

Ho contattato l’assistenza clienti Decathlon, spiegando loro cosa è successo. Rispondono che mi ricontatteranno. Dopo 4 giorni vengo contattato da “Alexandra” che mi chiede nuovamente qual è il problema come se non lo avessi mai spiegato. Spiego di nuovo. Dopo un paio di settimane di avanti e indietro, in cui non sono veloci nel rispondere alle email, preparo le parti rotte per la spedizione. Un mese dopo sto ancora aspettando che vengano ritirate le parti rotte.

Finora hanno avvisato che il corriere sarebbe venuto a fare il ritiro, mai successo. Quindi nessuna risposta per circa una settimana quando torno da loro, poi dicono “Oh, il nostro partner ha programmato il ritiro ma non eri a casa nella data X”. Il giorno X ero a casa tutto il giorno e lavoravo da casa, non è venuto nessuno.

Sottolineo il fatto che NESSUNO HA CONSULTATO LA MIA DISPONIBILITÀ prima di programmare il ”secondo ritiro” nonostante il ritiro richiedesse la conferma dell’identità in quanto avevo fornito il mio numero identificativo. Nonostante l’abbia fatto presente ad ”Alexandra” dopo il ”secondo tentativo fallito” lei non ha ancora avuto il buon senso di chiedere la mia disponibilità per il terzo tentativo, invece si è limitata a fornire risposte generiche come una gallina senza testa 🙂 )))))

Per arricchire il tragicomico di questa esperienza, anche se abbiamo comunicato in inglese fin dall’inizio di questo caso di supporto, ho ricevuto risposte anche in francese e tedesco, probabilmente seguirà l’italiano.

Ti farò sapere come andrà a finire. Finora Decathlon compete per il primo posto nella peggiore esperienza di assistenza clienti con un’azienda cinese (MISSACC) che alla fine mi ha rimborsato. Penso che Decathlon abbia il potenziale per occupare il primo posto 😀