Ciao a tutti,
Volevo solo condividere un’esperienza frustrante che ho avuto con Opodo e vedere se qualcun altro ha vissuto qualcosa di simile.
Ho prenotato un volo di andata e ritorno con bagaglio registrato incluso andata e ritorno. era chiaramente mostrato nella pagina di prenotazione. Ma quando ho ricevuto la conferma, mostrava solo il bagaglio registrato per il volo di andata. Sul volo di ritorno era elencato solo il bagaglio a mano.
Ho contattato più volte il servizio clienti Opodo e questa è la risposta che ho ricevuto:
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Caro signor *****,
In risposta alla tua richiesta, vorremmo condividere con te le seguenti informazioni:
Abbiamo ricontrollato il tuo caso e possiamo assicurarti che la prenotazione originale include solo il bagaglio a mano.
Hai ricevuto queste informazioni in un’e-mail. Puoi trovare questa email in allegato.
Tieni presente che ciascuna compagnia aerea prevede termini e condizioni specifici per il bagaglio da stiva.
Ora, se hai solo il bagaglio a mano per il secondo volo, significa che sfortunatamente è stata una tua scelta.
Possiamo assicurarti che la tua richiesta è stata elaborata correttamente.
Naturalmente saremo felici di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda tu possa avere.
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Ho uno screenshot della pagina di prenotazione che mostra chiaramente il bagaglio registrato incluso per entrambi i voli, quindi la loro risposta non ha alcun senso.
Qualcun altro ha avuto questo tipo di problema con Opodo o altre agenzie di viaggio online? Qualche consiglio su come gestire la situazione o recuperare i miei soldi?
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di Only_Classic9707