Domanda sulla dichiarazione del valore per l’articolo sostitutivo inviato in Svizzera

Ciao,

Ho ordinato un articolo da Amazon Germania alla Svizzera. Purtroppo si è rotto, quindi ho contattato direttamente l’azienda. Mi hanno gentilmente inviato una sostituzione completamente gratuita e hanno incluso anche un regalo gratuito per scusarsi dell’inconveniente.

Ieri ho ricevuto un messaggio dalla Posta Svizzera che mi chiedeva di dichiarare il valore della spedizione (comprese le spese di spedizione) e di fornire una fattura.

Dato che per questi articoli sostitutivi non ho pagato nulla, devo dichiarare il valore pari a zero, oppure devo contattare l’azienda per chiedere il valore originale dell’articolo, compresa la spedizione?

Ho già pagato l’IVA sull’oggetto originale che si è rotto. La situazione è un po’ confusa perché i prezzi di Amazon oscillano e non sono sicuro del valore dell’omaggio.

Grazie mille per il tuo aiuto!