Ebbene, molti di voi conoscono già la qualità del servizio Paack, ma lascio qui la mia esperienza più recente, ancora irrisolta.
Prima data di consegna: 25 novembre – falso tentativo di consegna, confermato anche da una delle persone che hanno risposto al telefono (cosa difficile)
Il resto della settimana è descritto nell’immagine.
Ieri ho presentato un reclamo ad Amazon, che impiega 48 ore per ottenere informazioni da Paack.
Amazon mi ha anche fornito i numeri di telefono per contattare Paack, che lascio qui sotto nel caso qualcuno ne avesse bisogno. Il tecnico dell’assistenza Amazon mi ha anche detto che Paack si avvale di privati per effettuare le consegne e che il feedback in Portogallo è stato pessimo.
Ieri ho contattato Paack, che per due volte mi ha assicurato che la consegna sarebbe stata effettuata ieri. Una delle persone mi ha confermato che il mio ordine si trova nell’auto del corriere dal 25 novembre! Com’è possibile?
Grazie per il vostro aiuto nel risolvere il problema e nel trattare con Paack.
L’ordine ha un certo valore commerciale e non so come è confezionato, il corriere ha qualche idea?
Grazie
Contatti PAACK:
(+351 300600104)
(+351 300600734)
(+351 300600276)
(+351 300600275)
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di theyetiz
15 commenti
Eu deixei de comprar na amazon assim que eles começaram a usar a PAACK. Votar com a carteira é a única linguagem que eles entendem.
Primeira vez que tive problemas com eles também foi esta semana, nem sequer vieram cá e disseram que tinham tentado fazer uma entrega às dez da noite.
Acho que isto tem andado a afetar todas as entregas para Portugal, de Espanha têm zero queixas.
Odeio esses gajos com todas as minhas forças, sendo que a encomenda da Amazon vem por aí até me benzo
Eu acho que eles não entregam encomendas a ninguém ! XD
Investigue-se
já tentei pedir à Amazon para nunca enviar coisas por eles mas não tive sorte, sempre que vejo que uma entrega vem por eles já sei que vai ser uma rollercoaster – já me atiraram coisas frágeis por cima do portão, já me vieram fazer entregas ás 21h, e a melhor, já me ligaram 5m antes a pedir para ir já para a rua para ficar à espera deles.
por outro lado, CTT expresso vem sempre à mesma hora, sempre a mesma pessoa, liga quando não estamos em casa e ajuda a arranjar solução
2 erros graves
“Ontem fiz uma reclamação na Amazon,” – era logo de inicio, tu és cliente da Amazon não da Paack
“A Amazon também me passou números de telefone para poder contactar a Paack, ” compraste a quem? a Amazon ou a Paack?
Nunca se fala ou se perde tempo a ligar para empresas de entregas, vocês não são os clientes dessas empresas.
Ainda esta semana tive uma dessas. Recebi informação que vinham entregar no feriado (achei estranho mas fixe) e fiquei em casa.
Eram por volta das 16h quando vejo email que tentaram entregar mas não estava em casa – falso. Confirmei, e de alguma forma a morada que disseram que foram estava errada (loucura a minha assumir que a info da Amazon e o que vinha no autocolante da caixa era o suficiente para acertar na morada). Lá corrigi no site deles, mas contactar com alguém é impossível.
Vieram na terça quando por acaso estava fora de casa, ligou-me o estafeta e por acaso foi bem compreensivo e deixou ficar onde me dava jeito. Mas raios que o serviço da Paack é inútil.
DPD: “Nós somos uma nódoa a entregar encomendas!”
Paack: “Psh! Isso não é nada – observa só!”
PAACK é um cancro.
Quando compro na Amazon, a morada de entrega é no meu trabalho, pois não há ninguém em casa durante o dia. Então o inteligente da PAACK decide fazer a entrega as 20h30, a empresa fecha as 18h30 e os horários estão na porta.
O animal liga me, revoltado, porque não há ninguém para receber a encomenda. Eu expliquei o óbvio e ele então sugere deixar a encomenda na tasca ao lado, nas mãos do Sr. Fulano, eu neguei e disse que não aceitava, sugeri que entregasse no dia seguinte.
Resultado? Ele marcou como “encomenda recusada pelo cliente”.
Reclamem, reclamem, reclamem.
A maior bosta de empresa de entregas, 3 meses de atraso a entregar um livro. Lixo autêntico.
É por estas e por outras que sempre que posso escolho levantar num ponto de recolha. Sem ser os CTT, nunca consigo confiar, mesmo sabendo que estou em casa o dia todo nesse dia. Eu sei que é isso que estas empresas querem, mas é deprimente que continuem a funcionar.
Há 2 anos comprei um smartphone na Amazon, não tive stress nenhum com a Paack, mas lembro-me de ter lido bastantes reviews negativas.
Hoje, estou à espera de uma encomenda que vão entregar, numa morada virtual dos CTT, estou para ver se vai dar raia. Já era para ter sido ontem, mas mudaram a data…
Fizu uma encomenda na Amazon dia 26 com entrega para dia 28 e nesse dia a PAACK enviou uma mensagem às 22:18 a dizer tentativa falhada quando estive sempre em casa e ninguém tocou à porta.
Felizmente entregaram no dia seguinte de manhã e não tive que me chatear além da ligeira irritação por mentirem acerca da tentativa. Calculo que seja política da empresa (ou dos estafetas) para não terem que admitir que não conseguiram entregar até às 22h.
A paack fez uma entrega a 30 de Novembro, domingo. Estranhei, mas dizem que têm sido assim ultimamente. Era uma encomenda da Amazon que foi dividida em dois, pela própria paack (não entendi).
A segunda parte, dia 1, disseram que não encontraram a morada, quando ainda no dia anterior entregaram parte da encomenda, preenchi o email de correcção de morada (só pressionei guardar) e desde então não se mexe. Entretanto está em entrega uma outra encomenda por eles.
A paack cada vez está pior…
A Paack aqui não tem falhado, e os estafetas são minimamente simpáticos.
Em duas vezes de encomendas com meia dúzia de coisas o caixote veio aberto, o último nitidamente apanhou chuva num canto. Não me pareceu intencional em ambas as ocasiões. Andam estafetas de mota?
Fora isso, apenas reclamo fixarem uma janela de 24h e uma pessoa ficar o dia todo agarrado em casa. Mas felizmente, mais nada.