MAIB | “Non è una banca. È una prova nervosa.”

Sono cliente MAIB da anni. E sì, la loro app è comoda, forse anche la più conveniente delle nostre. Ma dopo abbastanza tempo arrivi a capire una semplice differenza: una è “bella UX”, un’altra è “la banca lavora per te quando ne hai bisogno”.

Alla fine ho vissuto con il piano B per i soldi. Non per paranoia. Per esperienza. Ecco le lezioni che MAIB mi ha insegnato:

Lezione n. 1: “Riprova più tardi” non è supportato. Mi dispiace.

Quando tutto funziona, è perfetto. Quando ne hai bisogno adesso – a casa, di fretta, con la gente dietro – è allora che può apparire: conferme che non arrivano, logout, “elaborazioni” all’infinito. E quando chiami, la risposta di base rimane la stessa: “prova più tardi”. È solo che la vita non funziona “dopo”. I pagamenti sono adesso.

Lezione n. 2: Incassare può significare “denaro andato”.

Ho incassato presso un bancomat MAIB. La macchina ha preso i miei soldi, poi ha mostrato qualcosa come “temporaneamente non funziona”. Nel conto? Niente. Supporto: “controllo”. I soldi sono tornati, ma non “rapidamente”: circa due settimane dopo. Due settimane in cui la banca tiene i tuoi soldi e tu fai quello che puoi.

Lezione n. 3: Il programma sulla porta a volte è… decorazione.

Sulla porta c’è scritto fino alle 17:00. In pratica potete arrivare alle 16:40 e sentire “abbiamo già chiuso”. E anche se insisti (perché hai ragione, il programma è il programma), a volte ti servono con un atteggiamento come se ti stessero facendo un favore personale, non un servizio durante il programma.

Lezione n.4: Il bancomat mangia la tua carta, la banca la ruba e poi la perde.

La mia carta è stata “mangiata” dal bancomat. Mi è stato detto di ritirarlo entro una settimana dalla filiale. Chiamo, confermo: “sì, c’è”. Vado – non lo è. Chiamo: “è al 100%”. Torno indietro: ancora non c’è. Quindi appare l’opzione: “è arrivato alla sede operativa”. Arrivo lì e comincia la commedia: nessuna segnaletica, nessuna chiarezza, si cerca su Google Maps con lo stand. Fine: la carta “non è con noi”, “non sappiamo dove sia”, poi una telefonata: “è perduta, ve ne faremo un’altra”. Ciò significa ore sprecate, code, chiamate, nervi – per una carta che doveva essere un oggetto di uso comune.

Lezione n.5: Carta di debito, ma puoi finire in rosso per un addebito sbagliato.

Dopo le vacanze il commerciante (molto probabilmente per errore) ha effettuato un addebito di ~€60 sulla mia carta “vuota”. La transazione va a buon fine, il conto va in rosso e il MAIB inizia a calcolare le penalità per il “debito”. La controversia si è spostata solo dopo insistenza/reclamo e dopo la scadenza la transazione è stata annullata e tutto è tornato alla normalità. (Per tutto il tempo, mi sono ritrovato con chiamate, spiegazioni ripetute e stress per un errore che non sarebbe dovuto accadere.)

Lezione n. 6: puoi avere la fedina pulita ed essere comunque “squalificato a vita”.

Sono andato a chiedere un’offerta di credito. Nessun credito. Offerta. Storia ok, stipendio con loro da anni. Mi aspettavo una simulazione.

Invece: “non potrai mai avere credito, sei interdetto a vita”. Motivo: “gioco d’azzardo”. Prova: un vecchio scambio del 2022 con Binance, da loro inquadrato come “gioco d’azzardo”. Quando ho chiesto logicamente, la risposta è stata “queste sono le regole, non c’è niente che possiamo fare”. Questo è il tipo di etichetta che ti rimane impressa senza un modo chiaro per correggerla.

Lezione n. 7: La “sicurezza” potrebbe arrivare troppo tardi, ma il lockdown arriva perfettamente in tempo.

Venerdì sera ho effettuato l’accesso su un nuovo dispositivo. Lunedì alle 17:40 l’app era bloccata: “chiama assistenza”. Mi è stato detto che il sistema ha rilevato un “dispositivo sconosciuto” e ha bloccato l’accesso “per prevenire frodi”.

Ma se si trattava di frode, perché dopo tre giorni? Invece mi bloccavano permanentemente quando le filiali non funzionavano più, e lo sblocco poteva avvenire solo fisicamente. E come bonus: sono stato mandato in una “agenzia” dove, dopo aver girato per la città, mi è stato detto: “qui non si può fare, solo in filiale”. Il risultato: un giorno senza accesso ai miei soldi.

Lezione n.8: Il trasferimento sul tuo conto può diventare “sospetto”.

Ho cambiato banca. Non tengo più tutto al MAIB. Quando arriva il mio stipendio, trasferisco circa il 70% sul mio conto in un’altra banca. Anch’io sono il proprietario.

Eppure, un giorno si è bloccato il bonifico, si è bloccato il conto, e l’assistenza è iniziata con “Zona a rischio, frode, gioco d’azzardo…” e poi la domanda che mi ha lasciato senza parole: “A che scopo? A quale scopo trasferite i soldi su un’altra banca?” Da quando devo dare spiegazioni motivate alla banca su come gestisco i miei soldi?

Ironia della sorte: proprio in quel momento avevo versato una somma inferiore al solito.

Lezione n.9: Se la banca dimentica la richiesta, paghi l'”emergenza”.

Ho chiamato in anticipo per annunciare un ritiro più ampio. Ho scelto il ramo, il giorno, tutto pronto. Quel giorno: “non c’è richiesta, non abbiamo soldi”. La loro soluzione: “estrazione d’emergenza” – a pagamento. Ciò significa che il loro errore diventa il tuo compenso.