Wizz Air rifiuta il rimborso a causa del loro errore

Ciao,

La situazione è la seguente: avevo un volo imminente con Wizz Air. Il giorno prima del volo ho effettuato l’accesso all’app Wizz Air per effettuare il check-in online. Lì, tuttavia, invece di un’opzione "check-in online"Vedo "Volo pagato in eccesso" con 12 centesimi :)) L’unica opzione che si può scegliere è il collegamento con il loro Servizio Clienti. Era venerdì intorno alle 21:00 e la giornata lavorativa era già finita, quindi non sono riuscito a contattarli. Il giorno dopo non ho avuto l’opportunità di andare all’aeroporto per parlare e nemmeno Wizz Air ha un ufficio all’aeroporto di Varna.

Sono andato a prendere il mio volo ed è stato necessario rilasciare la carta d’imbarco allo sportello. Ho detto quale era la situazione. Mi hanno spiegato che si trattava di un errore da parte di Wizz Air e del loro sistema. Se avessi archiviato "Reclamo". Ho pagato 48 euro.

Mi sono presentato "Reclamo"come mi era stato detto. Wizz Air ha risposto che avevo accettato i loro termini e condizioni al momento dell’acquisto del biglietto. È mia responsabilità fornire i documenti d’imbarco prima del volo e, se non sono disponibili, devono essere rilasciati allo sportello per l’importo appropriato.

In breve, sono stato costretto a fare il check-in sul posto e a pagare un costo aggiuntivo perché il sistema Wizz Air riconosce che ho pagato in eccesso per un biglietto e non mi consente di effettuare il check-in online. Completa assurdità.

Vorrei chiedere se a qualcuno è capitato questo e se sapete chi contattare nel caso la compagnia aerea si rifiutasse di rimborsare.

Grazie in anticipo.