Compensazione alberghiera DB

CIAO,

A causa del maltempo, il mio treno da Colonia ad Amburgo ieri è stato cancellato, non c’erano altri treni disponibili, quindi ho dovuto prendere un hotel per la notte a Colonia. Il banco DB mi ha detto di prenotarlo io stesso (fino a 120€) e di chiedere il rimborso nel modulo di risarcimento online.

Tuttavia, quando accedo all’app DB Navigator e provo a inviare una richiesta di risarcimento, ricevo questo messaggio di errore:

"Non può essere inviato per il viaggio

Al momento non è possibile richiedere un risarcimento per il tuo viaggio.
Tieni presente che le richieste possono essere inviate solo dopo l’orario di partenza previsto."

Non ho nessun viaggio di andata e ritorno quindi suppongo che non risarciranno il biglietto perché è il tempo "una forza maggiore" ? In tal caso, come posso richiedere il risarcimento alberghiero senza dover spedire qualcosa? C’è un’e-mail o un altro modulo online?

In bahn.de quando guardo il mio viaggio passato, per il mio viaggio Colonia-Amburgo non ho nemmeno il pulsante per richiedere un risarcimento,

Grazie in anticipo !