Se muore un familiare il contratto resta in vigore. La rimozione del numero costa più di 60 euro

La rimozione del numero della persona deceduta dal pacchetto congiunto della società di comunicazione è costata più di 60 euro. La sua famiglia cominciò allora a chiedersi se i termini del contratto fossero ancora equi e se si stessero comportando umanamente in una situazione eccezionale.

Delfi Ärilehe è stata contattata da un lettore la cui famiglia, in quanto cliente di Tele2, ha dovuto improvvisamente sostenere spese aggiuntive dopo la morte di un familiare. I genitori della lettrice condividevano da decenni un piano telefonico di proprietà di sua madre. Lo scorso autunno, il padre di famiglia se n’è andato e, qualche tempo dopo, la madre si è rivolta a Tele2 chiedendo di rimuovere il numero del marito defunto dal pacchetto comune.

Al cliente è stato spiegato che togliere il numero dal pacco non è gratuito e per questo bisogna pagare più di 60 euro. Ciò è stata una sorpresa per la famiglia, poiché non si trattava di una cessazione volontaria del servizio, ma di una situazione in cui il numero non poteva più essere utilizzato. Il compenso aggiuntivo era giustificato dal fatto che il cliente aveva precedentemente acquistato un telefono a condizioni scontate e l’importo richiesto corrispondeva al valore residuo del dispositivo. Tele2 ha spiegato che l’acquisto di un apparecchio scontato comporta un obbligo contrattuale e che la rimozione del numero dalla confezione è considerata una modifica contrattuale.

Sebbene il cliente abbia capito che l’acquisto del dispositivo a condizioni favorevoli implica obblighi aggiuntivi, il caso ci ha fatto riflettere se tale approccio sia umano e proporzionato in una situazione in cui la ragione del cambiamento è la morte di un membro della famiglia.

Secondo la famiglia non si trattava della solita risoluzione anticipata del contratto e il compenso di oltre 60 euro era più una sorta di punizione. Tele2 ha fatto presente al cliente che in una situazione del genere la prassi di altre società di comunicazione è ancora più rigorosa.

Il valore residuo rimane all’erede

Secondo Raigo Neudorf, responsabile della comunicazione di Telia, la soluzione dipende soprattutto dal fatto se la persona che se ne va sia il titolare del contratto, quindi un cliente, o semplicemente un utente del numero. “Se si tratta di un pacchetto condiviso e il contratto viene disdetto a causa della morte dell’utente del numero, il cliente in quanto titolare del contratto può disdire in qualsiasi momento il contratto per questo numero o cedere il numero a un altro utente”, spiega Neudorf. In questo caso, secondo lui, si dovranno pagare solo i servizi utilizzati fino alla chiusura del numero.

Se la persona deceduta era essa stessa titolare del contratto, secondo Telia gli eredi possono trasferire il contratto a suo nome a proprio nome o risolverlo. “La risoluzione di un contratto per conto di un cliente deceduto avviene quasi ogni giorno. Telia ha generalmente cercato di trovare soluzioni adeguate per i parenti”, ha detto Neudorf.

Allo stesso tempo, la morte non significa automaticamente la liberazione dagli obblighi legati al dispositivo. Secondo Telia, se il numero di cellulare è collegato ad un set in cui l’apparecchio viene acquistato a condizioni scontate, di norma il valore residuo dell’apparecchio deve essere pagato dall’erede. L’erede può riscattare l’apparecchio o riformulare il contratto a proprio nome.

Elsa conferma anche che hanno una procedura specifica per gestire le morti. Secondo Evelin Tulbi, responsabile dei servizi di telecomunicazione, Elisa rescinde il contratto per conto del defunto subito dopo aver ricevuto la notifica e prepara la fattura finale all’inizio del mese prossimo. “Se l’erede vuole formalizzare il numero o i servizi a proprio nome, effettueremo il cambiamento se esiste un certificato di eredità”, ha detto Tulp, aggiungendo che per questo è necessario presentare una domanda o rivolgersi all’ufficio di rappresentanza.

In caso di decesso dell’utente del numero di cellulare e non del titolare del contratto, Elisa risolverà il contratto o apporterà le modifiche necessarie in base alla richiesta del titolare del contratto. Secondo Tulbi, secondo Elisa, casi del genere si verificano piuttosto raramente, ma l’azienda raccomanda agli eredi di contattare la società di comunicazioni il prima possibile per avere una panoramica dei contratti in corso e prendere decisioni informate sui prossimi passi.