Supporto di qualità in Grecia

Ultimamente sono stato incredibilmente infastidito dalla qualità del supporto di TUTTE le aziende:

Speedex è l’esempio peggiore: hanno un bot lento sul loro sito, che dovrebbe essere un’intelligenza artificiale e ti offre opzioni come modificare la data di consegna, ritirare in negozio o ritirare la scatola, ma in realtà non tiene conto di ciò che stai chiedendo o non ti consente di apportare modifiche al tuo ordine. Non è possibile chattare con un rappresentante nella chat. Nessuno risponde ai telefoni, non al telefono di servizio principale dove dopo una lunga attesa riattaccano, non al rispettivo negozio, non a qualche cellulare che dia messaggi di aggiornamento sullo stato di Viber che sembrano appartenere a negozi Speedex dimenticati da Dio e nessuno li guarda. La loro email non accetta email a causa della casella di posta piena, mentre anche il loro modulo di contatto non funziona bene e dà un errore. E tutto inizia con l’ormai classico trucchetto del “non ti abbiamo trovato per la consegna”, non arrivano mai e allora sei tu a cercare il tuo pacco. Almeno altre compagnie di spedizioni lo fanno MA portano il pacco direttamente al negozio più vicino e tu puoi andare a ritirarlo, non che questo sia l’ideale quando hai pagato un extra per la consegna A CASA TUA ma lo diciamo ora.

Cosmote ha anche un bot tramite l’app, almeno lì puoi connetterti con un rappresentante se lo chiedi, ma anche loro ti diranno cose standard e ripetitive. In passato ho dovuto parlare con 3 diversi rappresentanti per ottenere una soluzione. Sembra che non rispondano al modulo di contatto, personalmente ho inviato un messaggio relativo a un problema tecnico che sto riscontrando su Cosmote TV e sono passati 2 mesi dall’ultima volta che mi hanno letto. E’ da molto tempo che chiedo il servizio telefonico, in passato ho avuto delle attese pazzesche, non so quale sia la situazione adesso.

Gioco d’azzardo stesso, Stoiximan non risponde alla maggior parte delle e-mail, la chat dal vivo anche se passi molte volte davanti al bot non ti connette a un rappresentante a causa del carico, hanno anche il supporto Viber che risponde ma non ti dà soluzioni, raccontano solo la storia. Per raccontare tutto però ho trovato un disponibile rappresentante sulla loro linea telefonica dopo una breve attesa, non so se sia stata una coincidenza. OPAP invia e-mail standard, nella loro chat dal vivo puoi parlare con un rappresentante se lo chiedi, ma non esiste nemmeno una soluzione, la stessa e identica.

E tanti esempi di aziende che hanno messo di fronte un bot “AI” marcio e privano i propri clienti di un supporto serio: Skroutz supporta solo tramite chat bot, efood lo stesso.

Tutti questi avevano solo personale di supporto e offrivano tempi di attesa brevi. Tutti ora hanno trovato la soluzione economica di non pagare molti dipendenti e di lasciare che il cliente venga vittima di bullismo. E non importa dove metti un agente AI, addestralo almeno in modo che possa dialogare sul tuo prodotto e dare scelte significative al cliente, non solo 5 caselle di opzioni e poi un messaggio automatizzato.

Recentemente solo da Nova ho avuto un buon supporto, volevo un cambio di impostazione sulla mia linea internet, ho aspettato 3 minuti al telefono del supporto tecnico e l’addetto mi ha servito subito. E qui potrebbe essere successo, però l’anno scorso quando li ho insultati via chat perché avevo interruzioni di internet ogni settimana a causa del lavoro, alla fine mi hanno offerto una forte riduzione sul prossimo pagamento.

Il punto è che se hai un piccolo bug o vuoi richiedere qualcosa in più, non succederà nulla se non riesci a trovare l’azienda. Ma se non hai internet, o ti serve subito un pacco che va e viene già da giorni, non puoi non riuscire a comunicare in nessun modo.

L’EEET e il difensore dei consumatori stanno facendo volare un aquilone, soprattutto nel secondo, ogni reclamo che ho presentato si è rivelato una perdita di tempo. Rispondono dopo mesi (e se) e quello che ti dicono è che se non si mettono in contatto con l’azienda allora archiviano il caso. In altre parole, un’azienda può imbrogliarmi e mangiarmi soldi (ad esempio mufa eshop), oppure un’azienda può sistematicamente non svolgere il proprio lavoro pur essendo pagata per questo (trasporto), ma se semplicemente evita l’STK, ottiene petrolio e può continuare a fare lo stesso. Ovviamente non sto parlando di governo e giustizia perché tutti sanno cosa succede dietro le quinte con i cartelli ecc…

Credo che la soluzione sia una combinazione delle seguenti: Cercare di comunicare con l’azienda in ogni modo, con una registrazione strutturata di ogni caso. Recensioni negative su piattaforme come Google Maps. Lo sfogo sui social tagga l’azienda, in molti casi nella società odierna sembra che questo abbia dei risultati. Reclami alle organizzazioni di cui sopra (https://www.eett.gr/ypovoli-kataggelias/ E https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/ypoboli-anaforas). Se si tratta di un corriere, contatta il negozio/eshop che ci ha inviato il prodotto in modo che possiamo informarlo che il corriere con cui collabora non sta svolgendo correttamente il suo lavoro, in modo che possano aiutare anche lui.

Cosa ne pensi? Esiste un modo per fermare questa piaga?