La logica di Maltapost: DHL dice che è a Luqa, Marsa dice che “DHL sta mentendo”.

La scorsa settimana ho trascorso del tempo di qualità al deposito di Marsa cercando di trovare un pacco di alto valore dalla Germania. Il tracciamento DHL è solido: “Consegnato all’operatore postale locale – Luqa.” È nel paese da settimane.

La conversazione allo sportello era al culmine di Malta.

Per prima cosa mi viene detto: “Non conserviamo oggetti, se fossero qui verrebbero scansionati”. Cinque minuti dopo, quando ho chiesto loro di cercarlo effettivamente, con una scansione manuale, la storia è cambiata in: “Abbiamo migliaia di articoli nel magazzino, come facciamo a trovarne uno?”

Allora qual è? Non è qui, o è semplicemente seduto in un enorme mucchio di arretrati non scansionati?

Il verdetto finale di Maltapost va oltre la realtà:

Secondo loro, il lotto principale non è mai partito dalla Germania. Non c’è bisogno di dirlo, è DHL, Fedex, UPS: NESSUNO dice "La spedizione viene trasportata nel paese/regione di destinazione e consegnata lì all’organizzazione di consegna" senza consegnare un articolo. (Sono sicuro che senza scansione non è nemmeno possibile)

Sappiamo tutti come funziona. Se lo scansionano, inizia il termine di consegna. Se non lo scansionano, non esiste nel loro sistema, i loro KPI rimangono verdi e possono fingere di fare un ottimo lavoro mentre i pacchi marciscono in un angolo.

Il pacco è assicurato, quindi DHL alla fine mi pagherà e poi recupererà i costi da Maltapost. A questo punto il mio problema non sono nemmeno i soldi, ma il fatto che stiamo pagando per un servizio che tratta "perdere" la vostra proprietà come procedura operativa standard.

Nota per Maltapost: ho visto abbastanza post qui per sapere che a voi ragazzi piace chiamare le persone e chiedere loro di eliminare discussioni come questa. Non preoccuparti. Non lo eliminerò. Se vuoi parlare del pacco scrivimi qui in DM e ti darò il mio numero. Preferisco mantenerlo pubblico così tutti gli altri a cui manca un pacco sanno che non sono gli unici a esserne informati "non è mai arrivato."

Trova la scatola oppure no. Alla fine, il team finanziario di DHL si occuperà del tuo caso. Ma forse smettila di dirlo ai clienti "non è qui" quando ti trovi a cinque metri da un magazzino pieno di posta non scansionata.