Spettacolo sulla tutela dei consumatori della SRF "Crollo della liquidità" ha pubblicato un reportage su un negozio di sale a Berna che apparentemente truffa regolarmente i clienti (tedesco):
https://www.youtube.com/watch?v=BDocbvf4lnk
Gli spudorati commessi mandano a casa i pensionati con fino a cinque contratti di telefonia mobile indesiderati facendogli firmare dei documenti e sostenendo che quelle firme sono necessarie per ottenere risposte a semplici domande in negozio.
Avendo più di 15 anni di esperienza nel settore dei servizi IT, vorrei sottolineare che questo purtroppo non è un problema limitato a quello specifico negozio Salt a Berna e nemmeno a Salt come fornitore.
Abbiamo visto e sentito storie simili dai nostri clienti residenziali più e più volte. La maggior parte di loro sono stati truffati nello Swisscom Shop (il che non significa che lo Swisscom Shop sia peggiore di quelli di Salt o Sunrise, semplicemente che la maggior parte dei nostri clienti sono anche clienti Swisscom). Anche se devo dire che cinque contratti contemporaneamente sono probabilmente i peggiori che abbia mai sentito.
Una sequenza tipica che sentiamo spesso è questa:
– Il cliente si reca al negozio a causa di un semplice problema con il telefono (di solito problemi che si risolvono semplicemente riavviando il telefono)
– Il negozio dice che il telefono è rotto irreparabilmente e consiglia di rinnovare il contratto per altri 2 anni e acquistare un nuovo telefono
Nei casi in cui i clienti interessati non ci cascavano e invece ci mostravano il telefono per un secondo parere, lo era Sempre una soluzione estremamente semplice eseguita in meno di 2 minuti che mi dice che quei negozi non provano nemmeno ad aiutare il cliente ma dichiarano sempre tutto rotto per venderne uno nuovo.
Kassensturz: Salt Shop scamming customers (as usual for shops of Telco providers)
byu/b00nish inSwitzerland
di b00nish
5 commenti
Well, – as unethical and shady this is – that’s just the first part of the story. The second is, that the daughter of the Salt-HardSell-Scam-victim tried for several months to cancel the whole Sh*tshow and spent countless hours on the phone, mail, e-mail etc… with no result.
Only when the Ombudsperson came in, Salt reduced the number of mobile phone contracts from 5 -> 1 and only with SRF Kassensturz, Salt finally cancelled all. And the joke: After finally doing something, they just put the whole error / blame on the person in the Salt shop…
Which left me with even bigger questions about their defer – dispute – deny customer service strategy at HQ…
And this is why I handle all the IT support for my parents (80+). Yes, it’s annoying sometimes but I don’t want them to get scammed.
Idk if it’s the same Salt shop but my mom had trouble when returning her Salt router when she moved to a new home that doesn’t have any Salt access. When she tried to return the router in the store they didn’t want to give her a written confirmation that they received it, and afterwards Salt gave her a bill for not returning the router even though she did. She had to complain to multiple people until they finally withdrew the bill. That’s just not ok.
Remember this when thinking about the Halbierungsinitiative!
nice try, salt.