Qualche giorno fa Ho scrittoche la mia spedizione di ritorno a Euro AGD è stata danneggiata durante il trasporto. Ho inviato documentazione Euro AGD (foto) attestante che ho imballato le cuffie con adeguata protezione. Ho richiesto un rimborso completo, perché è stata EURO AGD a fornire l’etichetta InPost.
Questa è stata la risposta di EURO AGD:
… Il negozio ha preparato un rapporto del corriere al ricevimento della spedizione e ha illustrato il danno.
Pertanto, il venditore ha fornito tutti gli strumenti per poterlo fare in modo efficace Presenta il tuo reclamo al corriere fornirti servizi di trasporto.
È un po’ come se Uber affermasse che i suoi autisti sono lavoratori indipendenti. Sembra che Euro AGD presenti il suo sito web come una piattaforma che mi collega a InPost e quindi suggerisce che ho stipulato un contratto direttamente con InPost.
Ho trovato articolo sul sito web dell’Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori, che afferma:
Se la spedizione è stata danneggiata dal corriere al quale il venditore ha affidato la consegna, il consumatore presenta un reclamo al venditore, che dovrà avanzare reclami nei confronti del corriere.
Nel mio caso, EURO AGD ha offerto InPost come uno dei tanti metodi di restituzione. Tuttavia non riesco a trovare informazioni chiare se questa regola si applica anche alle spedizioni di reso o solo alle consegne al cliente.
EURO AGD è una grande azienda, quindi presumo che conoscano la legge meglio di me. Se sostengono che dovrei perseguire i reclami direttamente da InPost, presumo che possano avere una base legale per questo.
Nel thread precedente, diverse persone mi hanno suggerito di informare EURO AGD che se il reso viene rifiutato, segnalerò la questione all’Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori. Vorrei però essere sicuro di avere effettivamente diritto ad un rimborso da parte di EURO AGD prima di scrivere loro che intendo informare l’Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori.
L’Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori rimanda al sito web “dlakonsumentow.pl”, dove potete porre domande ad un avvocato che si occupa di diritto dei consumatori. Ho compilato il modulo descrivendo la mia situazione e chiedendo se le norme sulla responsabilità della spedizione si applicano anche ai resi. Secondo le informazioni sul sito, dovrei ricevere una risposta entro 3-5 giorni lavorativi (il polacco non è la mia prima lingua, altrimenti probabilmente chiamerei).
Potrei presentare un reclamo a InPost, ma temo che se provo a presentare un reclamo contro InPost e InPost lo rifiuta, EURO AGD assumerà che mi sono assunto la responsabilità poiché ho presentato io stesso il reclamo al corriere. D’altro canto temo anche che se non segnalo il caso a InPost in tempo utile e poi si scopre che dovrei avanzare pretese contro InPost, mi verrà detto che il termine per denunciare il danno è scaduto.
di Flip549
5 commenti
normalnie pisz ze prosisz o zwrot środków podaj konto i ze nie obchodzą cie zabawy w reklamacje z inpostem.
Kto płaci przewoźnikowi, ty czy sklep? Płacacy składa reklamację. Ja miałem taką sytuację jak dpd zgubiło mi zamówioną paczkę, odrzucono moją reklamację bo to nie ja zlecałem usługę.
To nie Ty zawierales umowę z inpostem, jesli Oni udostępniają Ci takie opcje dostawy, to do domentu doręczenia cala odpowiedzialność za towar jest na nich. Próbujea Cie zrobić w bambuko bo w Excela wyszło im ze lepiej grać głupa i próbować przerzucić koszt/robote na konsumenta niż boksować sie i udowadniać firmie kurierskiej.
Ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie ponosi sprzedawca aż do momentu doręczenia (art. 548 §3 k.c.).
Oni liczą na frajera który sie zgodzi wziąć odpowiedzialność. Idz w zaparte, nie będziesz nic z inpostem reklamował, oni odpowiadają za kuriera, masz dostać zwrot na konto i jak Ci nie oddadzą kasy to napiszesz do UOKiK. Utwardz swoje stanowisko i jie przejmuj sie terminami bo już nadałeś bieg sprawie.
A po co zakładasz nowy post, zamiast napisać w poprzednim? Zainteresowani dostaną powiadomienie.