Le virgolette sono normali?

Ho ordinato una spedizione da un paese extra UE e ho scoperto che hanno cambiato la spedizione in Fedex a mia insaputa, perché????? Bene, quella spedizione è stata consegnata da FedEx in due giorni e, ovviamente, è stata trattenuta perché deve essere dichiarata. All’inizio non sapevo nemmeno che fosse necessario dichiarare a Fedex non per posta, perché ho ricevuto un messaggio da un transliner, che diceva che dovevo mandargli una e-mail, che potevo dichiarare la spedizione e organizzare tutto entro cinque giorni (la spedizione era già stata aperta il 27 febbraio). Con queste parole ho compilato tutte le pratiche burocratiche lì presenti. Ho compilato tutto il 28 febbraio, ma ho ricevuto la fattura solo il 2 marzo. Ebbene, ho pagato la quota e credevo che mi avrebbero avvisato subito e così via. Ormai è il sesto giorno, quei ragazzi non mi dicono niente e niente. E Fedex sta già arrossendo. Qualcuno l’ha già avuto prima?? Cosa significa questo? Sedersi sui miei soldi ed evitarmi????