TL;DR
Sunrise mi ha costretto a passare ad un nuovo abbonamento con un nuovo prezzo, informandomi via e-mail che avevo una possibilità di disdetta eccezionale. Ma quando lo chiedo mi dicono che non è possibile perché il mio contratto dura fino a febbraio 2027.
La storia completa
Recentemente ho ricevuto questa email da Sunrise. Sono un cliente molto vecchio che utilizza da anni una vecchia offerta commerciale Qoqa. Anche se all’inizio era interessante, sta diventando sempre meno vantaggioso.
Come puoi vedere, è in corso una migrazione forzata perché il mio profilo di abbonamento è interrotto. L’e-mail lo afferma ""A causa della modifica dell’abbonamento, hai un diritto di disdetta straordinario ai sensi delle condizioni generali applicabili ai clienti professionali, che puoi esercitare gratuitamente fino alla data della modifica dell’abbonamento. Tieni presente che le risoluzioni possono essere elaborate solo telefonicamente o tramite la nostra chat. Se hai dubbi o se la nuova offerta non ti soddisfa, contattaci allo 0800 111 555." Almeno è così che lo capisco.
Allora ho colto l’occasione per chiamarli per chiedere la disdetta e la portabilità del mio numero di telefono. Sorprendentemente mi hanno detto che non posso recedere perché il mio contratto scade fino al 11.02.2027 (???).
Ho aperto una controversia al loro supporto aziendale e mi hanno richiamato. Il ragazzo me lo ha spiegato
- La migrazione è automatica, non possono annullarla, è un vincolo tecnico.
- Che il mio diritto di dimissioni non è applicabile perché ho qualche guadagno con il nuovo abbonamento. Mi ha detto che avrò il 5G come ora ho "4G+"…
- Che congelerà il vecchio prezzo per il nuovo abbonamento
- Che devo chiamare DOPO il 1 aprile per avere un’offerta migliore…
Lo trovo molto losco, anche se la posta non è corretta (puoi vedere che il nuovo modello di abbonamento lo è "l" ma il prezzo indicato è il "M"il ragazzo mi ha confermato che si tratta di un errore, mi sposterò da "M" A "M"), questo lo rende meno contrattuale?
I termini sono ancora validi? (https://www.sunrise.ch/content/dam/sunrise/residential/hilfe/agbs/General\_Terms\_and\_Conditions.pdf)
Vorrei davvero dei consigli in merito, per il momento non ho presentato richiesta di conciliazione all’Ombudscom.
Grazie.
https://i.redd.it/ankl0kv5kkpg1.png
di a1rwav3
3 commenti
If they end your current plan, you can cancel it and not migrate to a new one. This is why they don’t do it more often.
I’d say it’s a case for the Ombudsman. Sometimes they just try to see what they can get away with
I’d call QoQa to get help/advice from them. They are quite good at siding with the consumer.