Puoi fare causa a DHL?

Ho ordinato piante vive (importate) dalla Tailandia e le piante hanno superato con successo il processo di sdoganamento. Anche lo sdoganamento è stato ritardato: l’ufficiale Tier-under Pflanzenschutz che ha gestito la mia importazione non ha elaborato la mia importazione fino a 14 giorni dopo nonostante gli avesse fornito la documentazione richiesta prima che il pacco arrivasse in Germania (questa NON è la prima volta che importo le piante ). La spedizione è stata quindi inoltrata a DHL Express per la consegna. Ma sabato 18 maggio sono stato a casa tutto il giorno (mattina). L’autista non ha nemmeno suonato e mi ha lasciato una bolla di consegna per mancata consegna. Su questa bolla di consegna non è specificato l’ufficio postale più vicino dove posso ritirare il mio pacco. E poiché si tratta di un’importazione dalla Tailandia, dovrei pagare per la spedizione con DHL. Ho provato a contattare DHL tutto il giorno quel giorno, cercando di organizzare un ritiro. Non mi hanno mai dato la risposta. Poi martedì 21 maggio, prima di uscire di casa per andare al lavoro, ho attaccato un biglietto a DHL ordinando loro di deviare la mia spedizione all’ufficio postale più vicino (che è di fronte al mio appartamento). NON L’HANNO MAI FATTO. Quindi li ho chiamati di nuovo. Mi hanno detto che avrei dovuto essere a casa solo per ricevere il pacco. Non c’è altro modo. E ho prenotato un appuntamento per la consegna con loro (tra le 9:00 e le 13:00). Quindi ho chiesto al mio supervisore di lavorare da casa mercoledì, cosa che ha accettato. E ho aspettato il mio pacco tutto il giorno. Ancora una volta non è mai arrivato. Mercoledì ho chiamato più volte e ho chiesto perché non hanno mai tentato di consegnare e hanno semplicemente aggiornato lo stato come mostrato nello screenshot allegato. Nessuno mi ha dato una risposta. Mi hanno detto di chiamare altri numeri DHL. E le mie chiamate erano come una partita a ping pong. Nessuno si è assunto la responsabilità del pacco non consegnato. Da ieri non ci provano neanche più. Quindi la mia domanda è: è possibile denunciarli per i danni (le piante vive sono beni deperibili)? Sono così stanco di chiamarli ogni giorno per dare seguito. I numeri e la quantità di chiamate che ho effettuato visualizzati nello screenshot sono chiamate effettuate a diversi reparti DHL.

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di Dan_in_Munich