Quindi a metà marzo ho fatto un ordine a Temu dove il termine di consegna era tra il 27/03 e il 06/04, non hanno rispettato tale termine. In data 04/07 ho ricevuto il comune SMS da CTT con l’orario di consegna ed il Pin. A metà pomeriggio ho ricevuto un altro SMS da CTT che mi informava che l’ordine era in ritardo, per ora tutto bene.
Qual è stata la mia sorpresa quando alla fine della giornata ho ricevuto un’e-mail da Temu che dichiarava che l’ordine era stato consegnato… Vado sull’app Temu e la prova di consegna appare lì, ma c’è un problema: presumibilmente è stata lasciata nella casella di posta, il che non è vero. Inoltre: nell’angolo in alto a destra dove dovrebbe apparire il Pin dell’ordine non appare nulla, logicamente perché a casa non è andato nessuno e non ho dato il Pin a nessuno, né appare alcuna firma o fotografia… appare una riga!
Ho provato a chiedere un rimborso tramite Temu, spiegando la stessa situazione. Dopo aver aperto il Ticket e, presumibilmente, aver contattato CTT, hanno rifiutato la richiesta di rimborso perché l’ordine era segnalato come consegnato, anche se non lo era e avevo già aspettato 48 ore e confermato con vicini e simili.
Allora ho contattato CTT Express esponendo la questione, al quale mi hanno risposto che dovevo spiegare la situazione al mittente e che sarebbe stato Temu a risolverla con CTT, in quanto CTT non effettua rimborsi.
La mia domanda è questa: chi ha fallito qui? Era Temu o un fattorino di CTT che doveva solo consegnare l’ordine a mano e ricevere il Pin perché, se si inviasse un SMS con il Pin, sarebbe proprio per evitare situazioni come queste. In fondo mi sembra che siamo qui a passarci la patata bollente da uno all’altro, rischiare come prova di consegna è una barzelletta…
Detto questo, avete qualche suggerimento su come risolvere questa situazione, o qualcuno ha sperimentato la stessa cosa ed è riuscito a risolverla? Ho già contattato CTT utilizzando il modulo sul sito e sto aspettando una risposta. Come ultima risorsa, penso che dovrò utilizzare il libro dei reclami online. Grazie in anticipo a tutti.
https://i.redd.it/qwk33y36hlug1.jpeg
di cunha_01
4 commenti
lógicamente → [**logicamente**](https://dicionario.priberam.org/logicamente) (o acento tónico recai na penúltima sílaba)
Procura no site dos CTT o telefone de apoio ao cliente e liga para lá.
Faz queixa.
Terás resposta em breve.
A meu ver, e no que toca a responsabilidades, há uma coisa que é certa, o responsável não és tu.
A TEMU por muito que tente fugir com o rabo à seringa é sim responsável pelos serviços de entrega que escolhe e a CTT idem aspas.
Trabalho com mercadorias (com transportadoras decentes) e sempre que falha algo alguém tem que se responsabilizar.
Quando um cliente compra 5.000€ de mercadoria não há cá macacadas, o vendedor primeiro restabelece o pedido enquanto trata com a transportadora, o cliente que pagou é que não pode ficar prejudicado.
Mas pronto, são *modus operandi* da China e da privatização dos CTT.
Continuo a dizer, privatizar CTT e PT foi das maiores cagadas que fizemos.
Boas, passei pelo mesmo, a criatura dos ctt tentou roubar-me a encomenda, falsificou a assinatura e deu como entregue. Fui á loja dos ctt pedir o nome do estafeta que fez as entregas esse dia e ameacei com polícia, no dia a ssguir ligou-me a dizer que “encontrou” a encomenda na caixa do correio da vizinha (encomenda essa que não cabia na caixa), prossegue com queixa no livro de reclamações e anda em cima deles. Dica, se puderes, evita a todo o cuato ctt