Quando stavo per pagare una bolletta mi sono reso conto che il prezzo era aumentato del 35% rispetto a prima e ho contattato Tele2 per verificare il motivo. Con mia felicità e sorpresa, mi è stato detto che è perché ora ho un’esperienza cliente fluida! Quando ti dico con gratitudine che ora voglio annullare l’abbonamento, tuttavia, non è più così semplice. Dicono che non possono annullare l’abbonamento per me, ma che devo aspettare fino a domani e chiamare. E sì, ho scritto con un essere umano, non con un robot AI mentre sono rimasto in fila per oltre 40 minuti per rispondere.
Posso solo consigliare Tele2 a quelli di voi che cercano un’esperienza cliente fluida!
https://i.redd.it/uvy33o3i05zg1.jpeg
di fantakillen
26 commenti
Bestrid fakturan. Ska don höja priset så måste dom säga till i förväg.
edit: kan lägga till att om man bestridit en faktura så är varken inkasso eller kronofogden relevanta längre, enda man behöver berätta för dessa två är att man har bestridit fakturan.
Jag hade Penny som operatör en tid och sedan konverterades alla abonnemang till Tele2 med samma pris. Frid och fröjd ända tills de höjde priset med 57% och hade fräckheten, precis som du nu upplevt, att skriva att de höjde för att ge ett bättre erbjudande till mig som kund. Förstås sa jag upp abonnemanget direkt följt av att de skickade flera frågor och enkäter varför jag plötsligt sa upp det.
En sak är ju att de behöver höja priset, men då ska de ju inte skriva nästan hånfullt att de gör mig en tjänst…
Varför är du inte nöjd, de har ju ’uppgraderat’ priset?
Samma sak med deras mobilabonnemang. Fick nog förra året och avslutade det.
Tele2 är ett jävla skojarföretag, aldrig haft en bra upplevelse av dom. Hade jag inte haft bindningstid hade jag sagt upp abonnemanget direkt.
Comviq gjorde samma sak mot mig i början av året. ”Du hade 5 GB i månaden, men nu har du 100GB till ett 3x pris!”
Jävla skitbolag.
Bahnhof höjde mitt pris för att förbättra min upplevelse, men sålde abonnemang på deras hemsida för ett billigare pris
Hade Tele2 som mobiloperatör under flera år. Skaffade ett student-abonnemang under gymnasietiden med bra med surf men samtal och sms ingick inte. Helt plötsligt skulle de böeja ingå och de hade nu så snällt uppgraderat mig. Jag ringde och sms:ade aldrig så var bara en prishöjning för min del. Dessutom skulle min avgift höjas med 300% över två års tid. Sa upp det direkt och vägrar ha något med dem att göra.
Om du inte har bundit upp dig så är allt förhandlingsbart. Men var sjukt noga med när de läser upp villkoren för dig. Tele2 försökte binda upp mig på 2 år på mobilen (men bara 1 år på bredbandet) när jag förhandlade om bredband och mobil för ett par månader sedan. Men när jag frågade varför så var det helt plötsligt väldigt lätt att fixa.
\:D/
Att du behöver vänta tills imorgon och ringa in är bara en lögn från deras sida. Du har all rätt att säga upp avtalet på det sätt som passar dig bäst, inklusive chatt. Du kan läsa mer på Konsumentverkets hemsida: https://www.konsumentverket.se/fragor-och-svar/3200522/svart-att-saga-upp-avtal-vad-galler/
Edit:
Gör dock inte som Ann-Marie.
“prismigrering”, vilket pissord
Så jävla lack att de har monopol på coaxnätet, jag har inget val 😭
I work for Tele2 customer service on phone and one reason they can’t cancel the subscription through chat is because they have moved the chat to India and they only use standard messages and AI translations as they don’t know Swedish.
Be dem nedgradera din kundupplevelse i utbyte mot samma gamla pris!
Telia gjorde samma grej för 2 år sen. Fick dubbla hastigheten… och dubbla priset. 😄 100/100 togs bort.
Check which other companies that can deliver broadband to your adress, call Tele2 and say “Yeah, this is stupid. I can get the same speed for X amount of kronor less if I change to Company Y, so either you give me a better deal or you can cancel my plan”.
I’m currently on my seventh year with Telia on their “new customer” price. I call them once a year and say I will cancel to get a better pricesomewhere else. The last three years I’ve just said “Let’s make it easy for us. Here’s what’s gonna happen: I’ll say that I can get a new customer deal at another company and want to cancel, you put me on hold to talk with your manager, then you give me this price for another year. Can we skip straight to the part where you extend my deal for another year?”. Last year the dude laughed and said “Yeah, I’ll put it in for two years so you don’t have to call us next year”.
Unless you’re in very specific situations where you are locked into a certain provider, you have no reason to stay loyal to a company that won’t offer you a good deal. If they don’t, they don’t value you as a customer.
Det är för att han inte ska få “churnet” – Dvs vara den som tappar kunden. För det är ju den som jobbar i kundtjänsts fel och inte det pissäckliga företaget /s
Bredband2 brukar höja mitt pris också för att ge mig en bra kundupplevelse. Det brukar lösa sig när man meddelat att man är nöjd med den sämre upplevelsen att betala det lägre beloppet som de anger på stadsnätets jämförelsesida för just den tjänsten.
Tele2 höjde mitt abonnemang med nästan dubbelt efter 6 månader, något dom inte berättat i telefon när jag frågade om exakt detta. Klagade och fick ned priset till lägre än startpriset fram till bindningstidens slut.
Samla ihop grannarna och pressa er hyresvärd att installera fiber.
Då Comhem/Tele2 har varit jävligt fula genom att ingå avtal med hyresvärdar att inte installera fiber och därmed bli hyresgästernas enda alternativ för bredband genom COAX-anslutningen. Det är ett forcerat monopol och din hyresvärd är lika ful som låter detta pågå.
Efter många år som kund bytte jag till tre för några år sedan pga av just sådana dumheter. Aldrig tittat tillbaka är supernöjd och tre världen är guldvärt
Efter att ha läst alla kommentarer här inne, tänker jag att man kanske ska förstatliga det svenska nätet, dålig idé?
^^^^^^^^^^^^^^inte Värt
Detta är ju dock standard praxis för 99% av alla företag, du passerade din 12 mån bindningstid sen går det över till högre pris. För jävligt ja, men knappast något nytt eller ovanligt.
“Vi har uppgraderat priset” Bara den formuleringen innebär ju omedelbart byte av leverantör.