Glovo e Carrefour mi hanno appena truffato

Ciao a tutti,

Glovo e Carrefour avevano una promozione che affermava che qualsiasi ordine superiore a 60 GEL avrebbe ricevuto uno sconto di 20 GEL più la consegna gratuita sull’app. La promozione è ancora attiva ed è stata pubblicizzata su Facebook Italiano: https://imgur.com/a/IqwF2u0

Ho fatto un ordine di 60,85 GEL. Inizialmente, mi hanno addebitato 40,85 GEL. Ma poi hanno fatto un chargeback e mi hanno dato 63,42 GEL. Ho controllato e hanno rimosso due chip Frix dal mio ordine, riducendo opportunamente il mio totale da 60,85 GEL a 59,13 GEL, appena sotto la soglia della promozione. Questa manipolazione mi ha privato dello sconto di 20 GEL e ne ha aggiunti altri 3,49 per la consegna.

Innanzitutto, è assurdo pensare che non avessero in magazzino una patatina Frix da 22 grammi. Scommetterei un sacco di soldi che se andassi lì adesso, ne troverei un sacco disponibile. E che fine ha fatto la loro consueta abitudine di chiamare per informare di articoli esauriti e chiedere sostituzioni? Il rappresentante del Carrefour avrebbe dovuto saperlo di contattarmi per cambiarla con qualcos’altro. È difficile non pensare che mi abbiano tagliato le patatine senza informarmi, di proposito.

Ho perso tempo contattando due volte il servizio clienti Glovo, solo per ritrovarmi di fronte a personale non professionale. Hanno avuto il coraggio di usare emoji di faccine tristi mentre mi dicevano che la mia situazione era "sfortunato" e loro avrebbero "prendilo in considerazione in futuro." Ho provato a spiegare che si trattava di un errore da parte loro, perché lo sconto era già stato applicato e io ero alla loro mercé, non potevo ritirare un articolo senza dirmelo. Ho provato a fargli dire l’umano, ma non c’era alcun rimorso. È come se non volessero capire il problema, perché poi sarebbe stato molto ovvio rimborsarmi la differenza.

Non si tratta di un incidente isolato. Ho letto commenti di altre persone su Facebook che si trovano esattamente nella stessa situazione. Sembra che tutta questa faccenda sia stata fatta apposta. Vorrei qualche consiglio su come risolvere correttamente la situazione, che sia tramite Carrefour, Glovo o un altro canale. Qualcuno conosce delle opzioni di tutela dei consumatori in questo scenario o qualcuno ha gestito con successo un problema simile? Sono georgiano, ma ho scritto questo in inglese in modo che tutti siano a conoscenza della mia esperienza. Ci sono molti studenti al verde che in realtà soffrirebbero di una perdita del genere, personalmente mangio per 2 giorni con 24 GEL.