“La banca Internet Bunq minaccia i clienti critici con la cancellazione del conto”

Ik zit bij Bunq maar aan dit soort praktijken heb ik echt een broertje dood, tijd om te gaan dus, iemand een suggestie voor een alternatief die een beetje fatsoenlijke rente geeft?

Tekst:

**‘Internetbank Bunq dreigt kritische klanten met opzeggen rekening’**

Internetbank Bunq ligt onder vuur omdat wordt geprobeerd mondige klanten het zwijgen op te leggen. Als ze hun toon niet matigen ‘kunnen ze niet langer klant zijn bij Bunq’. De Autoriteit Persoonsgegevens kijkt inmiddels naar de zaak.

Het bedrijf wordt er door klanten van beschuldigd dat er actief wordt gezocht naar de kritische uitingen van klanten op sociale media. De Duitse Alyx Buckmann die op de Wikipedia-pagina over de bank onwelgevallige informatie plaatste, werd hierover aangesproken door het bedrijf. Toen ze haar bankzaken aan het regelen was via de Bunq-app, kreeg ze opeens berichtjes van het hoofd ‘corporate affairs’ over haar acties op Wikipedia. Volgens Buckmann werd er door Bunq actief gezocht naar koppelingen tussen de klantgegevens en haar sociale media-naam.

Een andere klant die op internetsite Reddit kritiek had op Bunq kreeg de klantenservice van het bedrijf achter zich aan met de mededeling dat ‘de relatie met de klant beëindigd wordt’ als de toon niet werd gematigd. ‘We hopen dat het niet zover komt’, meldde de bank.

Bunq wil niet ingaan op de jongste affaire. Een ingehuurde woordvoerder, gespecialiseerd in crisiscommunicatie, meldt dat hij niets mag zeggen. Op vragen gaat hij niet in. ,,Zo wil Bunq dat.’’ Hij stelt wel dat de berichtgeving van Het Financieele Dagblad niet klopt. Het FD pikte het nieuws als eerste op van Reddit.

De formele verklaring die de crisiswoordvoerder mag delen, luidt: ‘Bij Bunq staan we dagelijks in contact met onze gebruikers om naar hun feedback en ervaringen te luisteren. De veiligheid en privacy van onze gebruikers staan daarbij altijd voorop. Daarom communiceren we uitsluitend via de beveiligde chat in de Bunq-app. Dat gezegd hebbende, kunnen wij omwille van privacy niet ingaan op individuele gevallen.’

**Onderzoek**

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is inmiddels ook aangeslagen op de verhalen over Bunq. ,,We nemen dit verhaal mee in ons toezicht”, meldt een woordvoerder van de privacywaakhond. Hij wil – ook hier in verband met de privacy – niet zeggen of AP al een onderzoek is begonnen naar mogelijke privacyschending door de online bank.

Het is niet voor het eerst dat Bunq in opspraak is. Afgelopen zomer raakten rekeninghouders honderdduizenden euro’s kwijt aan oplichters. Bunq zou de beveiliging niet op orde hebben. De klantenservice was onbereikbaar. Pas nadat er een storm van kritiek losbarstte, compenseerde Bunq klanten.

De Duitse Buckmann had op Wikipedia gezien dat de negatieve passages over die oplichtingen bij Bunq waren verwijderd en ingeruild voor een positief verhaaltje over Bunq. Ze vermoedt dat Bunq dit zelf had gedaan. Dat is in strijd met de richtlijnen van Wikipedia. Buckmann plaatste de kritische noten terug, waarna ze actief werd benaderd via de chatfunctie toen ze aan het bankieren was. De Duitse is boos en ze wil de bank aanklagen bij de privacywaakhond voor het koppelen van haar bankgegevens aan haar bijdrage aan Wikipedia.

**Personeel gluurde in rekeningen**

Een andere klant meldde aan het FD: ,,Ik weet niet waar ik zogenaamd online negatief gereageerd zou hebben. Het voelt in ieder geval niet prettig om daar klant te zijn op zo’n manier. Alsof je gecheckt wordt. Mensen die zich niet uitlaten op een manier die hen aanstaat, worden de mond gesnoerd. Dat gaat toch wel ver.’’

Ook afgelopen zomer was er een privacyrel bij Bunq. NRC onthulde dat personeel van de online bank in rekeningen van klanten had gesnuffeld terwijl dat voor het werk niet nodig was. Ze zochten naar salarissen van collega’s en ook de rekeningen van ex-partners werden bekeken. Bunq stapte naar rechter en eiste rectificatie, maar verloor het kort geding.

Ik snap echt niet waarom iemand bij Bunq zou willen bankieren.
Nog los van de labiele ceo, privacy problemen en de belabberde beveiliging is het gewoon een investeringsvehikel dat binnen een paar jaar overgenomen gaat worden of simpelweg onderuit gaat.

Ik ben heel benieuwd naar hoe Bunq vanaf social media accounts bij de bank accounthouders terecht is gekomen.

Het klinkt aan alle kanten alsof daar WEER dingen zijn gebeurd die niet door de beugel kunnen. Dat ze niet publiek of privé willen reageren hoe ze dit gedaan hebben is wat mij betreft bekennen van schuld. Voordeel van de twijfel heeft dit bedrijf al verspeeld.

Wat mij betreft trekt de Nederlandse bank nu de vergunning in als ze geen goed verhaal hebben want het lijkt erop dat deze bank gewoon niet binnen de wet kan functioneren.

Die waarschuwing heb ik jaren geleden al gekregen van ze, meteen alle geld weggehaald en rekeningen opgezegd.

Hoe gebeurt dit ook, wie zit er op kantoor en gaat dan persoonsgegevens gebruiken om een wikipedia account te linken aan een klant, om ff verhaal te gaan halen? Dat is toch op geen enkele manier te verdedigen? Wie geeft de opdracht zoiets te doen? Wie voert zoiets uit? Hoezo is het überhaupt een mogelijkheid in hun systeem?