Sono anni che invio cartoline delle vacanze dalla Germania senza problemi, assicurandomi sempre che soddisfino i requisiti di dimensioni e affrancatura. Quest’anno, però, tutte le mie cartoline (23) sono state restituite con reclami di dimensioni o errori di francobollo.
Ciò che è particolarmente esasperante è il modo in cui Deutsche Post gestisce questi resi. Non solo le buste vengono invalidate con i francobolli contrassegnati come usati, ma vengono anche attaccati con un enorme adesivo giallo, rendendo quasi impossibile riutilizzare la busta o il francobollo. L’adesivo stesso è difficile da rimuovere senza danneggiare tutto.
Anche se capisco che si verificano errori, è frustrantemente punitivo e non necessario rovinare la busta e i francobolli durante il processo. Altri servizi postali europei restituiscono semplicemente lettere o cartoline senza rovinarle.
L’approccio di Deutsche Post sembra più una punizione che un servizio clienti. La mia famiglia ha deciso di non utilizzare più i loro servizi. Preferirei attraversare il confine con la Francia o il Belgio e utilizzare i loro servizi di posta più intuitivi.
Qualcun altro ha sperimentato o ha sperimentato questo inutile fastidio?
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di 0rge