TLDR: AIR Malta->KM Malta, nuova tariffa Economy Basic = essere colto di sorpresa e addebitato per il bagaglio a mano da 10 kg al banco del check-in. Molto frustrato. Voglio premettere che ho volato con Air Malta innumerevoli volte e sono un cliente affezionato da anni quindi questa situazione è particolarmente spiacevole. Il punto è questo: il 19 marzo 2024 ho prenotato un volo Air Malta tramite Expedia. Per coloro che non lo sanno, la *tariffa Basic Economy* di Air Malta ha sempre incluso un bagaglio a mano/trolly da 10 kg a persona (vedi il grafico qui sotto e ho linkato un articolo sulle modifiche). Sfortunatamente e con grande dispiacere da parte mia, Air Malta ha cessato le operazioni il 30 marzo 2024 e una nuova compagnia aerea denominata KM Malta ha preso il suo posto. Naturalmente, questa nuova compagnia aerea opera come le altre principali compagnie aeree low cost affamate di denaro, ad esempio Ryan Air, Easy Jet, ecc., il che significa che la *tariffa base Economy* NON include un carrello/bagaglio a mano da 10 kg e eventuali bagagli diversi da un oggetto personale (es. borsa o zainetto) dovranno essere acquistati ad un costo aggiuntivo. Quindi avanti veloce al banco del check-in dell’aeroporto. La persona al banco del check-in ci informa che la prenotazione non include il bagaglio a mano/trolly da 10 kg a persona nella tariffa da noi selezionata (Economy Basic) e che per imbarcarci dobbiamo pagare 40€ a trolley. La informo che la prenotazione prevedeva infatti un bagaglio a mano/trolly da 10kg a persona e non mi sarei presentato in aeroporto con detti trolley se non fossero stati precedentemente prenotati. Ho inoltre spiegato che quando ho visualizzato la mia prenotazione sul sito web di KM Malta, NON c’era Expedia accanto ai nomi di entrambi i passeggeri? Hai indovinato! Un’icona del bagaglio a mano/trolley con il numero “10 kg”. Intendiamoci, quella mattina presto, al telefono con il servizio clienti di KM Malta, ho aggiunto alla prenotazione altri due bagagli da stiva da 32 kg per un importo di € 70. Andiamo avanti e indietro per quello che sembra un’eternità, lei afferma che un’altra persona ha riscontrato questo problema e consiglia di chiamare il servizio clienti per ottenere un rimborso. Paghiamo la quota (a malincuore) e proseguiamo per la nostra strada non proprio allegra. (Sono furioso). Il giorno successivo ho trascorso 50 minuti al telefono con il “servizio clienti” di KM Malta che, non a caso, ha continuato a incolpare la terza parte (Expedia) per questo snafu. Le cose si surriscaldano, la rappresentante dice che invierà alcune e-mail e mi ricontatterà. Mi ha risposto? Ovviamente no. Così oggi la inseguo e lei finge di non ricordare la nostra telefonata animata di quasi 1 ora di due giorni prima. Lei ripete fino alla nausea che non è colpa di KM Malta e che non può farci niente. Chiedo quindi di parlare con un supervisore (la Karen che è in me si sveglia) e lei mi informa in tono semplice: “*T*ehi non sono disponibili”. Sbalordito chiedo: “quando saranno disponibili?” e lei risponde: ‘Tra un paio d’ore *potrebbero* essere disponibili ma non posso garantirlo’. ‘*Potrebbe* essere* disponibile?’ Cavolo. **Ovviamente si tratta di un problema con le tariffe che cambiano quando la compagnia aerea cambia. La nuova compagnia aerea ha classificato il mio biglietto come** ***Economy Basic*** **che secondo la nuova tariffa non include il bagaglio a mano/trolly da 10 kg. Tuttavia, dal momento che ho acquistato il biglietto con Air Malta con la vecchia tariffa Economy Basic che includeva un bagaglio a mano/trolly da 10 kg a persona, avrebbero dovuto onorarlo fino alla cessazione delle operazioni (ovvero 2 settimane** ***dopo*** **Ho acquistato il biglietto). O almeno avrebbero dovuto avvisarci in anticipo in modo da avere la possibilità di aggiungere ulteriore bagaglio.** Qualcun altro ha avuto questo problema? Non so cosa fare. Qualsiasi consiglio è benvenuto. Sono testardo, quindi è improbabile che lo lasci andare finché non avrò esercitato tutte le strade per ottenere un rimborso o ricevere un buono. Articolo:
[https://timesofmalta.com/article/no-hand-luggage-km-malta-airlines-cuts-allowances-lowcost-fares.1072395](https://timesofmalta.com/article/no-hand-luggage-km-malta-airlines-cuts-allowances-lowcost-fares.1072395) https://preview.redd.it/14l462ltautc1.jpg?width=1774&format =pjpg&auto=webp&s=3ec68cd95e58a1b85f2e0f60a6169aee2e1f6f6f
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di Same-Theme-7743