Buon pomeriggio,
Circa un mese fa ho comprato i tappi per le orecchie BT in un negozio di elettronica e ho notato presto che la qualità costruttiva è davvero schifosa. E dopo un mese è stato rotto. La porta USB è stata spinta verso l’interno, stamparla allentata e voleva solo caricare. Non appena hai scollegato i tappi per le orecchie, si è immediatamente spento. Inoltre, i carichi per 5 ore sarebbero durati, ma non c’è nulla di vero. Hai sempre sentito un leggero rumore e non dovevi già andare.
Una volta che sono arrivato nel negozio ho spiegato tutto e ho mostrato, su cui è stato immediatamente detto che verrà inviato per la riparazione, ho anche indicato che non ero affatto soddisfatto del prodotto e per quasi 70 euro. Pochi giorni dopo ricevo una lettera da loro e che potrei venire. Una volta lì gli dicono scambiati con uno nuovo, che ho immediatamente chiesto se potevo ottenere cuffie/tappi per le orecchie diversi. Il signor ha immediatamente indicato che non è possibile con il mio voucher?!?! Guardando i tappi per le orecchie, vedo che la confezione è stata aperta e indica che, non riesco a riportare le cose se la confezione è già stata aperta. Il venditore ha iniziato ad aiutare altri clienti, sono uscito di nuovo fuori per alcuni minuti.
Devo accontentarmi di questo? Ho ancora tutti i buoni (ricevuta di riparazione e acquisto)
https://www.reddit.com/gallery/1jji86e
di ArousedAnon69
3 commenti
Als het dezelfde uitvoering is als je had, zal je dit moeten accepteren tenzij ook dit problemen geeft. Je hebt betaald voor een degelijk product, en de verkopende partij moet dit (al dan niet met een herstelpoging) leveren. Die herstelpoging is nu gaande: een vervangend product.
De vraag is dan: is dat inderdaad wat je gekocht had? Als het een ander merk of type is, kan je snel het argument maken dat het simpelweg niet is wat je hebt gekocht en je niet akkoord gaat met een product dat je nooit hebt besteld/aangekocht. Al zegt redelijkheid dat als je een model krijgt dat vergelijkbaar of beter is, het de meest praktische oplossing is.
Is (ook) dit product niet goed? Dan kan je er gewoon mee terug gaan. Dat de doos open is geweest of “jouw bon” niet goed zou zijn, slaat nergens op. Uiteraard moet je kunnen aantonen dat je bij hun het product hebt gekocht, maar als dat zo is moeten ze het product terug nemen. Dat is gewoon standaard garantie. Tenzij zij aannemelijk kunnen maken dat je zelf echt iets (niet) hebt gedaan om de schade toe te brengen. Praktisch gezien is dat ondoenlijk.
Lukt een herstelpoging niet? dan kan je de koop ontbinden, dan is het te beschouwen alsof het nooit heeft plaatsgevonden het gaan het product, en het geld, terug naar de originele eigenaar. Het wordt pas vervelend als de partij simpelweg weigert dat te doen: gelijk hebben en krijgen is niet hetzelfde. Kies dus ook een voor vriendelijke toon. Je puntiger opstellen met meer vuur en passie kan later ook. Van een conflicterende houding naar een vriendelijke samenwerking naar een oplossing is veel lastiger.
Hoewel het formeel niet altijd de juiste route is, kan je contact op zoeken met de klantenservice van het merk van je oordopjes. Soms zijn die partijen erg schappelijk en regelen voor jou een oplossing. Dan zoeken zij het wel weer uit met hun afnemer maar dan is het jouw probleem niet meer.
# Check de algemene voorwaarden van de winkel zelf:
Vaak vervalt je herroepingsrecht bij zulke producten. Je heb wel recht op een reparatie. Maar een winkel kan jouw gedragen oortjes niet meer verkopen.
**Uitsluiting herroepingsrecht**
*“Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken”*
> Paar dagen later krijg ik een brief van ze binnen en dat ik langs kon komen. Eenmaal daar vertellen ze hem omgeruild hebben voor een nieuwe, waarop ik meteen vroeg of ik een andere koptelefoon/oordopjes kon krijgen. Meneer gaf meteen aan dat het niet mogelijk is met mijn bon?!?! Kijkend naar de oordopjes zie ik dat de verpakking open is geweest en geef dat aan, ik mag dingen niet terug brengen als de verpakking al open is geweest.
Het is mij niet helemaal duidelijk wat er gebeurd is, maar ik begrijp dat de verkoper de oordopjes heeft vervangen door andere oordopjes van hetzelfde merk en type, klopt dat? Alleen kreeg je geen nieuwe maar gebruikte oordopjes.
Zo ja, dan komt de verkoper de overeenkomst niet na. Je hoeft geen genoegen te nemen met gebruikte oordopjes of refurbished oordopjes, want je hebt een maand geleden nieuwe oordopjes gekocht. Vgl. [Rb. Amsterdam (ktr.) 8 juli 2016, ECLI:NL:RBAMS:2016:4197](https://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:RBAMS:2016:4197).
> Moet ik genoegen hiermee nemen?
> Ik heb alle bonnen overigens nog (reparatie en aankoopbon)
Nee, niet als het is gegaan zoals ik je OP begreep. Kun je bevestigen of het zo is gegaan? Of zit het anders?
Hou er wel rekening mee dat het op een forum zoals dit niet mogelijk is om alle feiten te overzien en uitzonderingen of omstandigheden relevant zijn. Mede daarom blijft elk risico dat samenhangt met handelen naar wat ik noem bij jou. Win zonodig advies in, bijvoorbeeld bij het Juridisch Loket als je een laag inkomen hebt of de ACM via hun consumentenportaal ConsuWijzer.