Pensiamo che l’IA sia usata correttamente qui e che posso parlare con il servizio clienti per davvero?

Jag nappade på ett erbjudande om att betala i princip ingenting för en tremånaders digital prenumeration på en större dagstidning. Sagt och gjort, jag följde länken (som jag visste var legitim), valde kortbetalning, de 9 kronorna drogs från kontot, men när jag loggar in på sagda dagstidnings sida är jag ändå inte prenumerant enligt dem.

Detta var svaret från deras bot, bild nummer två är det jag fick istället för en länk till den riktiga kundtjänsten. Jag fick även ett mejl där de sade att kundtjänst kommer återkoppla inom två arbetsdagar.

Även om korttjänsterna hanteras av Klarna, vilket det väl oftast gör om de har betaltjänst via Klarna, så ska det ju inte vara någon fördröjning.

Det står högst upp “tänk på att den kan göra misstag”. Det betyder att du inte ska ta för givet att det som skrivs är korrekt.

Forstsätt med att ställa frågor som den inte kan svara på. Och klicka inte på kundservicechatknappen igen, den ska själv skicka dig vidare.

Trots framstegen inom AI och LLM har jag ännu inte träffat en chatbot some kunnat lösa någon fråga alls, någonsin.
De verkar totalt inkapabla att förstå längre diskussioner, problematik eller svara på frågor av någon komplexitet.
Det är helt enkelt inte en produkt för “sällananvändare” som har specifika och komplicerade problem.

Skulle man fråga “Hej, i samband med ett inköp så pratade jag med er butiksförsäljare och hen meddelade att funktion A1 inte ingår i standardutbudet om man inte beställer model B i förväg. Men när jag undersöker på er hemsida så står det att Funktion A1 ingår i alla modeller. Dock så när jag läser igenom detaljerna på hemsida “www . produkt. se/varamodeller” så står det att vissa funktioner är bara tillgängliga vid förbeställning. Men när man tittar på avsnittet om förbeställning står det att tillgängliga funktioner gäller både vi förbeställning och direktköp. Nu sitter jag med min model B och funktion A1 står att den är aktiverad och svarar på anrop, men på mina sidor så syns inte funktionen på listan och jag får inte svar på funktionsanropen. Kan ni redogöra för hur jag ska göra för att få FunktionA1 att fungera?”

Den svarar “du nämnde funktion, titta på vår www .. produkt. se/varamodeller om vilka funktioner som du kan välja”
“var det här svar på din fråga?”

Jag undrar vem som blir hjälpt av dessa botar, hur simpla behöver frågorna vara för att den ska fungera?