Associazione dei commercianti: i casi di auto -servizio non toglieno le persone ma colmano il divario nel mercato

Il settore dei servizi doveva essere in Estonia con la più alta carenza di manodopera. Secondo l’Unione, i commercianti sono costantemente alla ricerca di soluzioni a questo problema e uno di essi è cassieri self -service.

Secondo le statistiche Estonia, uno dei più grandi posti vacanti è il commercio, “Inoltre, offre ai fornitori di servizi di negozio l’opportunità di concentrarsi su altre attività come la gestione della cassa e, se necessario, la consulenza clienti”, ha affermato Anton Marchenko, responsabile del cliente chiave della società di tecnologia di commercio Strongpoint Estonia,

Secondo lui, la realtà del mercato oggi è piuttosto che ci mancano le persone e non dobbiamo preoccuparci che i robot vengano e togliessero le persone, ma queste tecnologie colmano il divario nel mercato.

La tendenza è anche confermata da Nele Peil, CEO dell’Unione dei mercanti estoni. “Gli estoni hanno abbracciato i cassazioni self -service come persone che amano la tecnologia e usano più della metà dei consumatori. Naturalmente, ci sono persone che preferiscono il cassiere normale e per vari motivi. Ad alcune persone piace il processo di servizio classico in cui non devono scansionare le cose da sole e comunicare con la cameriera.

Un recente studio ha dimostrato che il servizio clienti è il primo lavoro per molti giovani, ma a lungo termine stanno cercando qualcos’altro e non lo considerano una vera scelta di carriera per se stessi. “Alcuni giovani non vedono opportunità di carriera a lungo termine negli scambi e preferiscono altre aree. La mancanza di carenze di lavoro è anche influenzata dal fatto che il lavoro è spesso fisicamente impegnativo”, ha spiegato Marchenko.

I robot sostituiscono le persone che non lo sono

Secondo Peil, la popolarità delle cassa di auto -servizio ha causato principalmente la mancanza di dipendenti e la necessità di adattarsi ad esso. È qui che arriva il trionfo degli auto -checkouts, ha detto. A volte, i commercianti non portano semplicemente le persone dietro il bancone, quindi le soluzioni devono essere trovate.

Secondo Marchenko, anche il comportamento dei clienti sta cambiando e l’uso di soluzioni self -service non è più solo una questione di comfort, ma anche un modo per guadagnare tempo e un’esperienza di shopping più fluida.

Ad esempio, un recente studio di Kantar Emor ha rivelato che gran parte della popolazione estone preferisce un checkout self -service nel negozio e che quasi un quarto degli estoni usano anche un’applicazione mobile. “Molte persone apprezzano l’opportunità di effettuare rapidamente ed efficiente i loro acquisti, ed è per questo che i commercianti stanno investendo sempre più in soluzioni intelligenti, che aiutano sia i clienti che i dipendenti a ridurre il tempo trascorso”, ha osservato.

A suo avviso, in futuro, la tecnologia e il ruolo delle persone devono essere bilanciati in futuro. “È importante trovare una buona via di mezzo in cui l’esperienza del cliente rimane piacevole e fluida, ma allo stesso tempo possiamo sempre garantire che il cliente possa comunicare con il cameriere, se necessario. Certamente la necessità per le persone non scompare completamente, ma il loro ruolo e contenuto di lavoro probabilmente cambieranno”, ha riassunto Marchenko.

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