Terribile esperienza con Finnair oggi

Non sono sicuro che questo sia il posto giusto, ma oggi ho avuto una pessima esperienza con Finnair.

Inizialmente avevo un volo da Ho Chi Minh City a Helsinki con 2 transiti a Kuala Lumpur e Doha. Tutti insieme, avrei dovuto essere a Helsinki alle 15:15 6 aprile (oggi). Ma il volo è stato cambiato la prima volta per includere un’altra fermata a Varsavia per 5 ore. L’arrivo sarebbe già in ritardo di 5 ore, certamente non l’ideale, ma niente che non riesco a uscire.

Il vero problema inizia quando ho ricevuto un’e-mail dicendo che sono stato cambiato dal volo Kul-Doh intorno alle 1:35 di questa mattina. Mi sono spostato in forma Kul-Doh a Kul-LHR naturalmente, ho cercato di controllare tutto per confermare se era corretto ed lo era. Nell’e -mail che mi informava del volo per Heathrow, hanno scritto questo, quindi ho appena trovato un posto per dormire pensando che dovrò solo aspettare altre 7 ore (spingendo il tempo di transito a 11 ore) per il volo. Ho anche cercato di trovare una scrivania per chiedere informazioni su biglietti, alloggi e cibo, ma non c’era alcuna apertura nel terminal e non c’è alcuna intrusione su chi parlare neanche con chi parlare. Anche l’agente di chat di Finnair non poteva rispondere alle mie domande e in attesa di un agente umano ha richiesto un tempo estremamente lungo (33-35 persone in coda).

Dopo essermi svegliato intorno alle 7, sono andato immediatamente al banco informativo per chiedere un nuovo pass di imbarco. Qui sono stato informato che dovevo passare da C31 Gates a C5 (una lunga strada, ha richiesto il bus navetta) per recuperare il mio bagaglio, seguire l’immigrazione per entrare in Malesia e rimborsare (far cadere i bagagli, passare di nuovo attraverso l’immigrazione). Tutti insieme mi ci sono voluti circa 90 minuti con un sacco di corsa e chiedendo favori per saltare le linee nel mezzo. Tutte le cose terribili non a causa delle cose che dovevo fare, ma a causa della completa mancanza di istruzione o della presenza di un aiuto di Finnair in tutto ciò. Quando ero presso l’ufficio del reclamo bagagli a Kul, ho incontrato 3 persone con la stessa situazione che cercavano di richiedere e ho trovato il loro bagaglio per salire sullo stesso volo per Heathrow, poi per Helsinki. In qualche modo sono arrivati ​​al cancello in tempo, il che è incredibile.

Dovrei essere a casa ormai, ma invece sono ancora sull’aereo per Heathrow. Quando arriverò, dovrò transitare in 1 ora 35 minuti dal Terminal 4 LHR o Terminal 3 per catturare Finnair Flight AY1338 a Helsinki. Il volo in cui mi trovo è già in ritardo di 16 minuti, quindi sarà sicuramente molto di correre per catturare il prossimo.

Ho già presentato un reclamo a Finnair sul mio caso, ma non sono ottimista, risponderanno in tempo con una risposta soddisfacente. Sto seriamente prendendo in considerazione la presentazione di un reclamo presso l’Ufficio per la protezione dei consumatori se parlare con Finnair va a Deadend. Ho letto persone con esperienza peggiore di questa, ma per me questo è il più egregio finora. Apprezzerei davvero le vostre intuizioni o storie su come avete già affrontato cose come questa con Finnair.

Infine, mi scuso per le grammatiche sconclusionate e cattive. Ho detto che voglio perdere peso a causa del cibo vietnamita a casa, ma non mi sarei mai aspettato che fosse così presto e confuso così.