Bank 99 blocca tutti i conti durante il weekend di Pasqua

Ich war damals noch ING Diba Kunde, und sobald das bei der bank99 gelandet ist, war alles Schrott. Hab das Konto vor 3 Jahren schon nicht mehr angerührt, konnte es aber gleichzeitig nicht schließen, erst im Winter hab ichs geschafft.
Man mus dazu sagen: Mein damaliges Handy ging komplett kaputt, außerdem verlor ich einen Packen Dokumente (passierte bei einem Umzug). Ich kam nicht mehr ins Online-Banking. Ich brachte nie die 2FA App auf dem neuen Handy zum Laufen, weil man die dafür das alte Gerät abmelden musste. Was nicht ging, weils das Gerät nicht mehr gab.

Ich hab versucht, persönliche Termine zu vereinbaren, hab auch welche bekommen. Da war dann die Filiale geschlossen, und die Person, mit der ich den Termin hatte, hat einfach der Termin abgesagt ohne mir Bescheid zu geben. Ich hab mit dem Support telefoniert, die haben mir Dokumente postalisch zugeschickt – auf die alte Adresse. So ging das 3 Jahre lang dahin.

Ich weiß, das war alles nicht ganz unverschuldet meinerseits, aber ich finde halt schon auch, dass man als Bank eine gewisse Verantwortung gegenüber seinen Kunden trägt, und die in solchen Fällen zu unterstützen hat.