Non ha funzionato: AI Dropper in sostituzione del personale del servizio clienti – ora hanno bisogno di molte persone
https://www.computerworld.dk/art/291504/fungerede-ikke-dropper-ai-som-erstatning-for-kundeservice-medarbejdere-har-nu-brug-for-masser-af-folk
di Rubdown2837
12 commenti
>I februar vurderede selskabet, at AI kunne udføre det samme arbejde som 700 kundeservice-medarbejdere og håndtere 75 procent af alle kunderservice-chats. Det svarer til 2,3 millioner samtaler hver måned.
Der er nok en smart type i et jakkesæt der er blevet betalt fyrsteligt for det her. Selvom alle nok godt kunne have set det ikke var en god ide.
Det er virkelig kejserens nye klæder med AI og kundesupport
Jeg har endnu ikke mødt en kundeservice AI der ikke bare var en glorificeret søgemaskine. Der er som om folk falder helt i svime så snart man nævner de to bogstaver AI, og tror at helt grundlæggende IT programmer der har eksisteret i 20+ år pludselig er blevet til AI der kan erstatte mennesker.
Så imponerende er det altså heller ikke at tage den sætning kunden skriver, køre den igennem søgemaskinen på ens egen hjemmeside og smide et link i hovedet på kunden til den specifikke side maskinen tror bedst besvarer spørgsmålet.
Bedste brug af Absent Intelligence jeg har læst om:
>Daisy is, of course, not a real grandmother but an AI bot created by computer scientists to combat fraud
>Using a mixture of ambivalence, confusion about how computers work and an eagerness to reminisce about her younger days, the “78 years young” Daisy draws sighs and snapping from fraudsters on the other end of the line.
>In one call O2 released, a scammer tries to take control of her computer after telling her it is riddled with viruses. He is kept on the line while she looks for her glasses and bumbles about trying to turn the machine on and find the Internet Explorer icon.
Klarnas kundeservice er så imponerende dårlig – både med og uden AI, at det oprigtigt er svært at vide hvornår AIen slutter og de rigtige mennesker starter.
Det er sjovt som der altid hoppes helt ekstremt ud i at bruge nye ting, end at indføre de nye ting langsomt uden at ændre organisationen helt utroligt for at køre en test om forventningerne til det nye fungerer ordentligt.
Min arbejdsplads har postet et mindre tocifret millionbeløb i en AI-kundeservicesatsning der, selv på de mest optimistiske fremskrivninger, måske vil fritgøre 4-5 (billige) årsværk. Det er helt vildt hvordan almindelig sund økonomisk logik går ud af vinduet det øjeblik en direktør hører “automatisering”.
Indtil videre har jeg indtryk af at vi, her efter et halvt år og de første par millioner, har en intern AI der en gang imellem kan automatisere én opgave for vores Inbound-team.
Klarna, for dem der ikke gider klikke
Overrasket pikachu
Kan vi alle sammen gøre en indsats, og stoppe med at kalde Large Language Models for AI?
På forhånd tak.
Hvem kunne dog have forudset det?
Hint: alle
de troede de købte AI (artificial intelligence)
De fik AI (Actually Indians)
Lad mig gætte, det var AI der lavede business casen….. 😛