Legge per non consegna

Abbiamo ordinato alcuni articoli di abbigliamento personale da un rivenditore online in Germania che non è mai stato spedito a casa nostra in Portogallo. Il rivenditore non risponde, ha risposto solo a una delle tante e -mail dicendo che sarebbe stato spedito qualche tempo fa, ma nulla è stato spedito.

Secondo questo sito (e un altro che ho trovato) – https://www.evz.de/en/shopping-internet/online-hopping/receiving-and-sending-parces/delayed-delesy-and-parcel-loss.html – Il rivenditore è obbligato a rimborsare se viene data una scadenza. Poiché il rivenditore non risponde, vorrei citare la legge, ma non sono stato in grado di trovarla, forse perché richiede la ricerca in tedesco.

Se qualcuno può aiutare a trovare la legge, sarebbe molto utile.