Viaggio in treno ritardato di 6 ore. Pagato € 650 per un taxi

Ciao a tutti,

Ho bisogno di qualche consiglio su un’esperienza orribile che ho avuto con i treni DB il 20-21 giugno e ora sono in calo di 700 euro da un viaggio che avrebbe dovuto costare 135.

• Lipsia HBF a Berlino: Ice 694, partenza alle 11:16
• Berlino a Duisburg: ICE 548, arrivo programmato alle 16:45
• Duisburg ad Amsterdam Central: Ice 122, partenza programmata alle 17:15
• Amsterdam Central a Haarlem: IC 28566, partenza programmata alle 19:36, arrivo alle 19:53

A causa di un grave ritardo sul ghiaccio 548, ho perso la mia connessione (ICE 122). Ho quindi tentato di catturare ICE 120, ma il treno ha cambiato più volte le piattaforme senza annunci o aggiornamenti chiari. Nonostante i miei sforzi, ho perso il treno a causa di una cattiva comunicazione e semplicemente non è tempo di cambiare piattaforme. Puoi vedere nel mio screenshot che è allegato a questo messaggio che l’app dice che la piattaforma 3, 3 minuti prima della partenza ma questo treno (ICE 120) in realtà è partito dalla piattaforma 12. Lo staff mi ha scrollato le spalle quando ho chiesto cosa è successo al service desk.

Ho aspettato l’ultimo treno della giornata, Ice 224, che era in programma per partire alle 21:26. Questo treno è stato ritardato fino alle 00:07 e è partito anche da una piattaforma diversa da quella che è stata visualizzata. Più di 30 passeggeri sono rimasti bloccati a causa di questa confusione.

Verso le 00:15 circa il 21 giugno, un membro dello staff di Deutsche Bahn a Duisburg HBF ci ha incaricato direttamente di portare i taxi alle nostre destinazioni e ha confermato che saremmo rimasti completamente rimborsati. Ha contribuito personalmente a organizzare i passeggeri nei taxi e ha comunicato direttamente con i conducenti per aiutarci.

Sulla base di questa conferma verbale, ho preso un taxi per Haarlem, arrivando alle 02:50 del 21 giugno 2025. La tariffa era di 650 EUR.

Sono inorridito da questa esperienza e non riesco a credere a quanto sia incompetente il sistema ferroviario in un paese come la Germania. Quali sono le possibilità che DB rimborserà il mio biglietto e la mia tariffa in taxi e qual è il miglior modo di agire? Ho inviato un’e -mail a resieportal@bahn.de e pubblicherà il “Fahrgastrechteformular” ufficiale insieme alla ricevuta per il taxi e il mio biglietto.

Grazie per l’aiuto.