1 mese fa ho fatto una prenotazione in un hotel di prenotazione (Porto Center Hotel).
Quando siamo arrivati in hotel, non c’era nessuno al tavolo del check-in, quindi abbiamo chiamato il numero sulla pagina di questo hotel in prenotazione, di cui ha risposto una donna di un call center. Ci ha dato un altro numero che dovremmo chiamare. Questo numero era un gentiluomo che era seduto all’estero, davanti all’hotel. Quando siamo andati a parlargli, ci ha detto che non c’erano più stanze disponibili e c’erano qualche errore con il sito. Ha chiamato un amico che lavorava in un hotel vicino che aveva una stanza disponibile. Quando siamo arrivati in questo hotel, abbiamo dovuto pagare anche questa stanza.
Quando chiamavano la prenotazione per chiarire il problema che avevamo e provare a chiedere un rimborso, hanno chiamato l’hotel iniziale, il che ha detto loro che non c’erano problemi e che la stanza ci stava aspettando. Allegherò la conversazione che ho avuto in seguito con l’hotel attraverso il sito web di prenotazione.
Cosa devo fare adesso? Contattavo di nuovo la prenotazione? Posso chiedere un rimborso? Mi hanno detto che in caso di overbooking, la prenotazione ha l’obbligo di indirizzarci a un altro hotel. Ma come il capo check -in non ci ha detto che non sapeva cosa fare.
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di Flimsy-Climate9121
8 commenti
Tens de ser mais razoável.
Eles espelicaram com era o prodicimento
O erro foi não passar pelo Booking. Isto tudo devia ter sido gerido por eles. Acho que não passando por eles já ficaste a arder.
**** Porto Centro Station (e não Porto Centro Hotel)
É no que dá ficar em hotéis carascos, chupam-te o dinheiro e depois alugam o quarto a outro que paga mais. Tens que espalhar o modo como essa gentalha funciona por todo o lado.
Tens direito a te realocarem em outro Hotel da mesma categoria ou superior, mas nunca inferior. Provavelmente venderam o quarto mais caro ao balcão e não fez a integração. Podem não ter quartos limpos etc…
O que acontece é caso tenhas pago pela booking tens que pedir o reembolso e o Hotel tem que aprovar. Dada a situação não vão negar
Depois passa ali em Alcantra que eu tenho um airbnb na ponte que alugo só a pessoas confiança.
Dou apoio à gestão de um alojamento local que também está no booking, se receber uma reserva por outra plataforma tenho de ir ao booking ocupar esses dias em alternativa seria ter um channel manager mas o custo não justifica. O que aconteceu aí foi isso, alugaram através de outra plataforma e nao tiraram do booking, mas mesmo assim o booking notifica o host da reserva e podiam ter contactado a cancelar. Responsabilidade óbvia do host
Continuem a ir para alojamentos locais geridos um zé qualquer que quer meter o t1 renovado com os melhores cinzentos que o Leroy Merlin tem para oferecer a render.
E já agora, quando vês um alojamento no Booking com rating de 3.0 com 200 reviews, acredita nelas.
Duvido muito que o Booking te resolva o problema porque apostava que foi o proprietário a não fazer a actualização da disponibilidade no Booking. Talvez tenha recebido uma reserva por outro lado qualquer. Por isso, o que o Booking argumentará (se for esta a situação, não sei se é) é que eles listaram a disponibilidade de acordo com o que lhes foi dito.
Portanto, a maneira correcta de reclamar será directamente com o alojamento e as entidades que o certificam/gerem. Eles estão te a chutar para o Booking porque não se querem chatear.