Informazioni sul pacco che ho inviato in Bulgaria, bloccato alla dogana

Ciao a tutti,
Ho inviato un pacco a un parente che viveva in Bulgaria. È rimasto bloccato in questa fase doganale dal 19 settembre. Non sono sicuro da quanto tempo impiegano queste ispezioni doganali, ma sto iniziando a preoccuparmi che ci potrebbe essere un problema. Se non ci sono progressi nel fine settimana, cosa posso fare la prossima settimana? Se chiedo al mio parente di andare di persona, possono raccogliere il pacco dalle dogane stesse? Qual è la procedura? La mia vita relativa vive a Plovdiv. Dove si trova questo ufficio doganale? Ho trovato questo indirizzo su Internet: “Akademik Stefan Mladenov Str., Bl. 31, 1700 Sofia, Bulgaria.”

È questo il posto in cui il mio parente dovrebbe andare? Esiste un numero di telefono doganale che il mio parente può chiamare per indagare su un pacco il cui stato non è chiaro?