Prodotto non consegnato per oltre un mese, nessun assistenza clienti e rivendicare il mio ordine viene consegnato. Che tipo di azioni legali posso intraprendere in questa circostanza?

Ciao a tutti, ho ordinato 2 prodotti diversi tramite MediaMmarkt il 5 settembre.

Il mio primo prodotto è stato consegnato con successo, è stato anche abbastanza veloce. Tuttavia, il secondo prodotto che ho ordinato che era un Airfryer non è arrivato. Ho contattato l’assistenza clienti di MediaMmarkt, mi hanno detto che avrei dovuto contattare il venditore. Tuttavia, non era disponibile un supporto clienti valido.

Il mio pacco non è ancora arrivato. Speravo di ricevere un feedback almeno dopo una settimana. Tuttavia ieri mi hanno inviato un’e -mail che hanno un supporto tecnico e se non sostengo che non avevo il mio prodotto, ma sarà contrassegnato come consegnato. Quali sono i miei diritti in questa situazione?