Fnac (Resi, Cambi e Garanzia) – PS5

Cercherò di riassumere il più possibile (ho scritto un testo leggermente più lungo e dettagliato, ma per sbaglio l’ho aggiornato)

Ho comprato una PS5 una settimana e mezza fa, l’ho aperta la settimana scorsa, domenica, ho aggiornato il sistema e ho installato alcuni giochi. Durante il tentativo di riprodurli, la Playstation si è fermata a metà e non ha più visualizzato l’errore CE-108255-1. Di fronte a questa situazione, ho deciso di informarmi sull’errore in questione e di adottare tutte le misure consigliate da Sony e dai guerrieri digitali per risolvere questo problema (ricostruzione del database, cancellazione e reinstallazione dei giochi, ripristino delle impostazioni di fabbrica, ecc…), ma niente. Di fronte a questa situazione, ho letto un po’ di più e ho scoperto che se questo errore continua a comparire, tenendo conto che la PlayStation non è stata utilizzata nemmeno per un giorno e che è stata maneggiata con molta cura, potrebbe trattarsi solo di un problema hardware, cioè di un difetto di fabbricazione.

Di fronte ad un errore di fabbricazione, ho deciso di recarmi presso il negozio dove era stata acquistata la console, accompagnato dalla stessa, per scoprire cosa si poteva fare (nella speranza di poter presentare il problema, mostrare il buono stato della console, e farla testare per confermare l’errore e sostituirla immediatamente, poiché il problema che presenta non ha assolutamente nulla a che vedere con il mio comportamento). È stato lì che mi sono confrontato con il fatto che Fnac non accetta cambi o resi di console le cui scatole sono state aperte, il che, nonostante comprendo, credo costituisca un grave abuso della posizione del venditore nei confronti dell’acquirente, poiché stiamo parlando di un articolo nuovo di zecca, trattato con molta cura e che è arrivato con un difetto fin dall’inizio, in altre parole, abbiamo un adempimento difettoso dell’obbligo da parte del venditore (FNAC) che vende un prodotto. difettoso, ma che si rifiuta anche solo di valutare la situazione e di procedere all’immediato cambio/restituzione dell’oggetto/importo pagato.

L’unica soluzione che mi è stata presentata è stata quella di attivare la garanzia, che come tutti sappiamo ci vogliono 30 giorni prima di poter presentare un reclamo, se non viene presentata alcuna soluzione. Mi chiedo e ora chiedo a voi, ha senso che il consumatore debba aspettare 30 giorni per ricevere l’oggetto che ha acquistato per una cifra elevata (400€… per me sono tanti ahah) e che era arrivato con un difetto di fabbrica?

Premesso ciò, ho cercato un supporto legale per poter agire prima che fossero trascorsi i 30 anni ed essere risarcito/poter vedere la posizione in cui mi sarei dovuto ristabilire (con un bene in buono stato) e mi sono imbattuto nel seguente DL: Decreto legge n. 84/2021, del 18 ottobre.

Per i più informati in materia, sa se la situazione da me descritta rientra nell’ambito di applicazione di questa legge, precisamente nell’ambito di applicazione della lettera a), comma 1, dell’articolo 15 del presente diploma?

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.