Vodafone mi ha dato il numero di qualcun altro e ora dice che non riescono a risolvere il problema. Come posso sfruttare al meglio Vodafone?

Stavo cercando di trasferire la mia eSIM dal mio vecchio telefono a quello nuovo. Ovviamente non ha funzionato né la prima né la seconda volta e, in breve, ho finito per perdere l’accesso al mio numero reale e Vodafone mi ha dato una eSIM di un numero non mio sul mio nuovo telefono. Il numero funziona, ha saldo e chiama, ma appartiene a qualcun altro che non ho idea di chi sia. Inizialmente pensavo addirittura che fosse un numero senza proprietario, ma provando a creare un account su My Vodafone, ho scoperto che un account esisteva già e che aveva anche un’e-mail e un NIF associati (ed è per questo che non potevo accedere all’app). Ho anche potuto verificare che a questo numero sia associato un account MB Way e ho anche potuto vedere il nome della persona.

Ho chiamato Vodafone per spiegare la situazione e dire che 1) volevo solo il mio vero numero, 2) Vodafone si è arrabbiata moltissimo e mi ha dato il numero di qualcun altro e 3) non capivo come fosse possibile che facessero una merda del genere. Molto brevemente, dopo ore passate al telefono cercando di convincere Vodafone a risolvere da soli il pasticcio che avevano fatto, hanno finito per concludere che non potevano/volevano risolverlo e che avrei potuto richiamare lunedì per riprovare. Quando ho chiesto se sapevano che avevo la possibilità di chiamare in Giappone senza pagare, la risposta è stata sostanzialmente "Poi…"

Riassumendo: Vodafone ha fatto un casino e ora ho un numero che non è mio e che posso usare per quello che voglio. Penso che potrei anche riuscire a effettuare pagamenti MB Way per me da questo numero, ma poi mi fregherò quella povera anima che Vodafone ha fregato ancora più di me, e voglio solo fregare Vodafone.

Qualcuno ha idee su cosa dovrei fare? Non farò nulla di illegale né fregherò l’altra sfortunata persona che ha perso il proprio numero. Posso sporgere denuncia ad ANACOM e provare a parlare con i giornali?

Modifica: mi sono ricordato di averlo visto su Telegram e dalla foto sembra che abbia circa 45 anni, appare con qualcuno che presumo sia sua moglie e sua figlia. Ho provato a mandargli un messaggio tramite WhatsApp e ho confermato che praticamente ha fatto la stessa cosa che ho fatto io e che Vodafone ha perso il suo numero mentre cercava di trasferire l’eSIM. La cosa assurda è che Vodafone mi aveva già fatto una cosa simile un anno fa quando passai da una SIM fisica ad una eSIM, nella quale per qualche giorno avevo anche il numero di qualcun altro.

La mia conversazione: https://imgur.com/a/jV9zKs0

Come posso andare oltre? Non ho dubbi che prima o poi riuscirò a recuperare il mio numero, ma non è accettabile che Vodafone commetta un errore del genere, tanto meno più volte. Le persone usano il numero per accedere a banche, gov.pt, MB Way, ecc. Qualcuno con intenti dannosi può rubare denaro e causare molti danni.