Ciao,
Scrivo questo post per condividere la mia esperienza e mostrarti come proteggerti da le pratiche scorrette di Ozone.bg.
Le loro promozioni non sono reali
La maggior parte dei loro “sconti” sono solo uno stratagemma di marketing. Se controlli su altri siti, vedrai che i prezzi sono spesso inferiore anche senza promozione.
Un nuovo trucco per restituire gli ordini
In passato il cliente pagava solo se restituiva il prodotto nessun difetto. Ma ora hanno una nuova “sceneggiatura”. Quando restituisci un prodotto (anche entro il termine legale), ricevi un’e-mail modello:
“Dopo l’ispezione si è constatato che il prodotto non è in forma commerciale… verrà detratto il 15% (portafoglio) o il 20% (per banca)…”
Nel mio caso sono tornato due elementiE hanno trattenuto un totale di circa 40 BGN. Semplicemente perché ho “osato” restituire gli ordini entro il termine legale.
La comunicazione con l’assistenza era ridicola: sono stato trasferito da una squadra all’altra senza alcuna soluzione.
Anche secondo le loro stesse regole, non hanno restituito l’intero 85% – in un caso mancavano 5 BGN, nell’altro – 0,75%.
Come “spiegazione” ho ricevuto che i pacchi erano stati aperti e uno dei maglioni aveva… capelli umani.
Allora come diavolo fai a provare i vestiti senza aprirli?
Cosa ho fatto?
Ho presentato una relazione alla Commissione per la Tutela dei Consumatori (https://kzp.bg/) per entrambi gli ordini.
Conclusione
Ero loro cliente vicino 10 annicon migliaia di BGN spesi con loro. Ma nell’ultimo anno la loro qualità e servizio sono diminuiti drasticamente – anche al di sotto del livello Emag.
Un ultimo esempio: quando si ordina per ca 800 BGNil corriere mi chiama e dice che non arriverà all’orario annunciato (che gli stessi Ozone hanno inviato su Viber) e lascerà il pacco in un ufficio… dall’altra parte della città.
Fate attenzione a questi “uomini d’affari bulgari” e non esitate a far valere i vostri diritti………
Внимавайте с поръчки от Ozone.bg (нов скам)
byu/DelayAccomplished740 inbulgaria
di DelayAccomplished740
17 commenti
Моят опит е точно обратният. Най-коректният и най-удобен магазин в България. Получваш Downvote, понеже си и нов акаунт
За мен само глупаци пазаруват от озон, технополис, плесио и прочее. Надценки ли да го опишеш, кур ли бе да го оближеш.. а има къде къде по-добри сайтове с по-ниски цени и условия.
Единствения проблем дето съм имал е от преди три години, по коледа, когато ми забавиха една поръчка с две седмици. Иначе тва с фалшивите намаления го правят навсякъде.
Нов профил, първи пост. Мирише.
Озон са може би от единствените, които си държат на клиентите и силно се съмнявам да са допуснали грешки без да Ви компенсират.
Не казвам, че са безгрешни, но със сигурност си пазят репутацията.
Относно връщането на парите , мисля че някои продукти които се връщат в зависимост от това в какво състояние са – се прави процентова удръжка.
Пълни глупости… дори днес точно взех еърподс слушалки от кампанията им черен петък. Най-ниската цена откакто са излезнали, и пристигнаха за два дни до бокснау
От 5 + години си пазарувам от ozone, никога не съм имал проблеми и забележки. Цена/качество / + намаления всичко е било топ.
Единственото лошо е да работиш там 😀
Озон е от най-качествените български онлайн магазини. Никога не съм имал проблеми с тях. Пратките пристигат на по-следващия ден, доставката е безплатна, имат много продукти, какво повече искате
> Промоциите им не са реални
No shit, Sherlock. Винаги се сравняват цените на поне 3 места.
Имат човек в КЗП и нищо няма да направят, въпреки че е противозаконно да ти начисляват процент в законовия срок. В закона пише, че имаш право на пълната сума плюс че търговеца е длъжен да покрие разходите за връщане.
За такива случаи, винаги плащаш с карта и ако търговеца е “тарикат”, или е случая леке, си връщаш парите през банката цитирайки клаузите от закона.
Под нивото на еМаг, ама еМаг никога не са правили проблем при връщане на пари, дори да върнеш продукта в безобразен вид (става дума за покупки, продавани директно от тях, не от маркетплейс търговец)
Не знам тук какво припадат всички по Озон.
Аз не съм видял бещо толкова хубаво от тях…
Амазон.де. Друго не ви трябва 🙂
За цените съм склонен да се съглася. Зависи от продуктите, но някои наистина са по-скъпи при тях дори и в “промоция”.
За връщането на стоките обаче има доста условия и примерът с дрехите може да попадне под това:
“за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето – бански, епилатори, самобръсначки, слушалки тип “тапа” и други, **влизащи в непосредствен контакт с тялото**;”
Описано под “В кои случаи нямате право на отказ” от самите КЗП: [https://kzp.bg/bg/potrebiteli/good-to-know/online-shopping](https://kzp.bg/bg/potrebiteli/good-to-know/online-shopping)
Точно с това съм си късал нервите вече, но с други търговци.
Аз спрях да поръчвам от години от каквито и да е мошенници тук, амазон.де имат безплатна доставка до България над 49 евро и клиентския сервиз им е феноменален
Принципно пропускам тия тъпотии ама прави впечатление нещо. Подозрителелно много хейт по Озон и още повече подозрително много коментари дето изтъкват, че Емаг били по-добре. Малко ми мирише на претопляне на манджорето
Колкото и ЕМАГ [като купуваш от тях] да се толерират, са ама нищо пред обслужването на Озон. И аз съм имал проблем с тях с една доставка, която се забави доста, но дотам.
Хората са ми връщали парите на 100% за слушалки, които сдадофа багажа след 11 месеца и не можафа да ги оправят.
Дори съм ги питал за уред на Тефал дали мога да го взема на промо цената кояго Тефал имаха и ми върнаха обаждане след 24ч и бяха сменили цената.
От Озон бели кахъри съм чувал, а харчиме хиляди левове бая хора към тях от години. От Емаг палят с 200 като само може би политиката ги пали хората повече. Амазон.де [ с минуса за подръжка нв БГ за гаранция] и Озон са двете места от които масово аз и познати пазаруваме.
1) “Повечето им „намаления“ са просто маркетингов трик. Ако проверите в други сайтове, ще видите, че цените често са по-ниски дори без промоция.” – *това понякога се получава, защото Озон работят с ПЦД и продажна цена. Технополис напр нерядко използват само една цена – продажната.*
2) ” Нов трик при връщане на поръчки….При връщане на продукт (дори в законния срок), получаваш шаблонен имейл “след направен оглед бе установено, че продуктът не е в търговски вид… ще бъдат удържани 15% (портфейл) или 20% (по банка)…” Като „обяснение“ получих, че опаковките били отворени и на единия пуловер имало… човешки косъм. Е как, по дяволите, се пробват дрехи без да се отворят?” – *Pic or didn’t happen. Хората понякога опитват да върнат продукти в скандален вид и после се правят на жертви. Нормално е да удържат,ако е била в нетърговски вид, а и е позволено и от закона. Съмнявам се да е бил само един косъм :))*
3) Последен пример: при поръчка за почти 800 лв., куриерът ми звъни и казва, че няма да дойде в обявения от тях час (който самите Ozone изпратиха по Viber) и ще остави пратката в офис… на другия край на града” – *кой тоя куриер? :)) Щото озон “офиси”, еле па на другия край на града – нямат.*
То, човек трябва да е умствено изостанал да пазарува от озон. Винаги са били такива – такива и ще си останат. Още от преди 5 години поне ги видях, че правят схеми с намаленията. Точно преди празници вдигат цените и после намаленията им са със старите им редовни такива. Смешното е, че дори с намалената им цена (разбирай старата им редовна) е по-скъпо от редовните цени на артикула в други магазини. 😀
Това с куриерът няма нищо общо с Озон реално. Случват се аварии, ако е закъсала баничарката, всички пратки са били преразпределени към някой офис. Да не говорим, че след това всеки (и ти и те, ако им кажеш) ще го пренасочат към по-близък до адреса ти офис.
Аз също съм оставил хиляди левове още откакто отвориха и рядко съм имал проблеми, да не казвам никога.
Нищо нее вечно, ти си поне вторият оплкал се за 2 дена – гледах даже бяха постнати скрийшоти от “промоции” на телевизори: [https://www.reddit.com/r/bulgaria/comments/1omjjr8/black_friday_по_български/](https://www.reddit.com/r/bulgaria/comments/1omjjr8/black_friday_по_български/) Явно имат нов “маркетингов специалист” или нещо от сорта… Нивото пада глобално. Яко ([**https://kzp.bg/**](https://kzp.bg/)) трябва и това е.
Между другото аз така спрях да пазарувам от ена друга фирма – дадоха ми адаптер за VGA в скапана кутийка която не беше оригинална дори и после като исках да им го върна защото не работеше ми заявиха, че нее оригиналната опаковка и нее в търговски вид – как да ми обясни че се вижда, че е позлван един адаптер. Резнаха ми 40 лева – 50% чаках сумати време, окрещяха ме че си искам парите – някакъв “служител” в сервиза и то не било така както ми се искало и едни тъпотии. Спрях да пазарувам от тях просто. Тапаците ми пратиха и форма за фийдбек представи си… Тъпото е, че преди този момент им бях налял много пари за електроника. Но персонала се сменя. Идват едни много къдърни хора. А едни шефчета почват да реват как няма кавалифицани кадри, няма хора и т.н. ама пари нещат да даават… И нивото пада. Гласувайте с портфейла си хора.