I miei anziani hanno parlato di un nuovo pacchetto Internet presso Tcom il 15 settembre e fino ad oggi nessuno dei tecnici è ancora riuscito a fare ciò di cui ha bisogno.
Hanno detto loro in seconda mano che avrebbero semplicemente inviato loro un nuovo router che avrebbero installato loro stessi, anche se nel contratto non è scritto così.
Dopo 2 settimane di attesa, vanno alla filiale per vedere cosa sta succedendo, la donna lì dice loro che non sanno perché l’attesa è così lunga e che non possono aiutarli…
Hanno chiamato l’assistenza una volta 3 volte, ogni volta è stata inviata una lettera urgente ai tecnici, ma non ne è venuto fuori nulla, sono state scritte delle email a [prigovori@t.ht.hr](mailto:prigovori@t.ht.hr) hanno ricevuto solo una risposta generica e hanno dovuto ancora attendere.
Ormai sono trascorsi più di 2 mesi dalla conclusione del contratto….
Qualcuno di voi sa cosa sta succedendo a Tcom, è un evento comune tra loro e vale la pena denunciarli per violazione degli obblighi contrattuali?
https://i.redd.it/54pmre9vn72g1.jpeg
di -_-Starboy
9 commenti
Ono što si mogao/morao napraviti je ak ako nakon 30 dana nisu ispoštovali ugovor proći u drugu poslovnicu A1/Telemach.
Ili ih barem nazvat i spotaknut im da odlaziš kod drugoga, odma dolaze jer se razgovori snimaju.
Good luck with that…
Tip of the day: prijeti i dosađuj. Odvratni su.
Prijavi problem na HAKOM.
Imao problema kod uvodenja optike, probleme s prikljucivanjem itd. Sve sam prijavio na HAKOM bez neke prevelike nade al nisam imao vise druge opcije.
HAKOM me iskreno iznenadio odgovorom i provedenom istragom, cak su i operatera procesljali sto me zacudilo da su isli tolko daleko – dobio sam sluzbeni zapisnik od HAKOM-a o provedenim radnjama.
Nakon toga internet spojen u par dana
Kao bivši radnik tcom-a, preporučujem ti da podneseš prigovor u Hakom, oni ti sve dalje rješavaju.
Po iskustvu nisam vidio da kod instalacije internetske usluge toliko dugo traje.
Također kao što je već napomenuto, imaju ti starci pravo promjeniti operatera bez penala zbog prekidanja ugovora (tu moraš biti tvrdoglav da ti se nebude nešto nametnulo da kao moraš platiti), pošto nisu dobili uslugu nakon 30 dana.
Nazoves sluzbu za korisnike. Ovo je spranca po kojoj treba teci razgovor da bi dosli odma sutra, cak i isti dan ako nazoves dovoljno rano.
https://youtu.be/Dx_tJFEbcaU?si=IaaSWwytGWlvoA2d
Bivsi T-com tehnicar ovdje, kolko vidim na ugovoru se spominje veca brzina, za to generalno nije potreban tehnicar, a isto zamjena routera se vecinom slala postom.
To je neki vdsl, mozda ni nemoraju mjenjat ruter za to
Meni u ponedjeljak crnke ruter. Zovem službu i prijavim i nadodam da je u utorak praznik i nema žurbe jer imam drugi izvor interneta. Slijedeći dan dođe tehničar i promjeni mi ruter. Vjerojatno to ovisi o području i obujmu posla. Više puta sam primijetio da je bolje biti ljubazan nego se praviti pametan. Možda netko namjerno ne želi doći i odugovlači zbog stava. Samo kažem.
Dobrodosli u trulu hrvatsku