📢 [ALERTA] La mia esperienza assurda con PC Diz! Nuovo iPhone difettoso, si rifiutano di cambiare, insinuano la colpa del cliente e sono già dovuto andare al Centro Arbitrato + Libro Reclami

Voglio lasciare qui il mio resoconto per avvisare coloro che acquistano da PC Diz e, onestamente, per farli riflettere due volte prima di spendere soldi lì.

• Quello che è successo

Il 12 novembre ho ritirato un acquisto effettuato online presso il negozio Leiria, un iPhone 17 Pro Max, scatola sigillata, completamente nuovo. A casa, ho aperto la scatola (senza togliere la pellicola, senza accendere il telefono) e ho subito notato che il dispositivo presentava un’ammaccatura/buco nella struttura, nella zona inferiore dell’iPhone.

Si, un cellulare da 1500€, nuovo, in scatola sigillata, con un difetto fisico visibile appena tolto dalla scatola.

• Cosa ho fatto dopo?

Il 15 novembre, due giorni dopo averlo ritirato, mi sono recato con il cellulare al PC Diz di Leiria (sono di Santarém) per chiedere il cambio con uno nuovo o il rimborso completo, come previsto dalla legge, perché si trattava di un difetto/difetto originale.

Ma nel negozio si sono rifiutati di cambiarlo o restituirlo. Hanno detto che dovevo parlare con il direttore (che non c’era). E nulla è stato risolto.

• Ho contattato il loro supporto

Ho spiegato tutto chiaramente: prodotto nuovo, sigillato, tolto dalla scatola con un difetto fisico visibile.

La loro risposta è stata surreale.

In sostanza hanno detto questo: – “Abbiamo verificato internamente che il prodotto lasciato qui sia perfetto.” – “La scatola era sigillata e non danneggiata.” – “Pertanto il difetto può essere stato causato solo dopo l’apertura da parte del cliente.”

Traduzione: insinuano che sia stato io a danneggiare l’apparecchio, anche se ho scoperto il difetto quando l’ho tolto dalla scatola.

Assolutamente inaccettabile.

• La legge è MOLTO chiara

Il Decreto Legge 84/2021 afferma che: – Se un prodotto nuovo è difettoso all’apertura, si tratta di un difetto di conformità. – Il venditore (PC Diz) deve cambiarlo con uno nuovo o rimborsare il denaro. – Il cliente non è obbligato ad accettare riparazioni.

E non possono indirizzare il cliente al produttore. È responsabilità del venditore, punto.

Infatti sono andato in un negozio Apple e mi hanno detto chiaramente:

“Se l’avessi comprato qui, ti avremmo dato subito un nuovo iPhone. Dato che l’hai comprato da PC Diz, sono loro che devono risolverlo.”

In altre parole: anche Apple conferma che il responsabile è PC Diz.

• Cosa ho fatto però?

Come PC Diz continua a rifiutarsi di rispettare la legge:

• Ho già presentato un reclamo nel Libro dei reclami online
• Ho già aperto un caso presso il Centro arbitrale dei conflitti dei consumatori

E lo porterò fino in fondo, perché non accetto che si metta in dubbio l’onestà del cliente.

Sono cliente di PC Diz da anni, con un’enorme storia di acquisti eppure trattano i clienti come se fossero bugiardi.

Pensaci due volte prima di acquistare da PC Diz. La mia fiducia nel negozio è completamente scomparsa.

Se questo accade a qualcuno che non conosce la legge, rimarrà senza soldi e senza soluzione. E questo è molto grave.

MODIFICARE:

• Perché sono andato al negozio solo due giorni dopo

Il cellulare è stato acquistato come regalo di compleanno per la mia ragazza. È stato ritirato in negozio il 12 ma, trattandosi di un regalo, è stato aperto solo a mezzanotte del 15, giorno del suo compleanno. Appena abbiamo aperto la scatola ci siamo accorti del difetto, senza che fosse stata rimossa alcuna protezione o che il telefono fosse stato acceso.

Il 15, nel pomeriggio, siamo andati subito al negozio a lamentarci. In altre parole, non c’è stato alcun ritardo ingiustificato, semplicemente non abbiamo aperto il regalo prima della data stabilita.

• Perché l’ho comprato da PC Diz

L’ho comprato da PC Diz per un motivo molto semplice: era un regalo di compleanno per la mia ragazza e PC Diz era l’unico negozio che aveva il modello in stock nei giorni in cui ne avevo bisogno.

Inoltre sono cliente PC Diz da molti anni e ho lasciato lì molti soldi. Ho sempre avuto buone esperienze e non mi è mai passato per la mente che potesse accadere una situazione del genere e tanto meno che si rifiutassero di accettare un difetto evidente in un nuovo prodotto.

Ecco perché l’ho comprato lì. Perché finora non ho mai avuto motivo di diffidare del negozio. Sfortunatamente, questa è stata la prima e peggiore sorpresa.

MODIFICA 2:

• Qui c’è qualcosa che non quadra

A cominciare dal fatto che il negozio sta rendendo il più difficile possibile presentare un reclamo che, in pratica, dovrebbe semplicemente essere inoltrato al fornitore. Perché un negozio con così tanti anni sul mercato è così riluttante? Non hai credibilità con il fornitore? Il fornitore è “alternativo”? O semplicemente non è lo stesso canale ufficiale utilizzato dai rivenditori Apple premium?

Dico questo perché lo stesso modello era esaurito ovunque. Negli Apple Store ufficiali la lista d’attesa era enorme, ne sono stato informato quando sono andato lì prima ancora di pensare di ordinare su PCDIGA.

Quando sono andato da Apple per provare a cambiarlo, mi hanno detto che avevano ricevuto la merce il giorno prima, ma che non essendo stata acquistata lì, solo il negozio venditore poteva risolvere il problema.

E, cosa interessante… PCDIGA aveva scorte da un giorno all’altro. Comportamento interessante per un modello esaurito in tutti i negozi ufficiali.

Ciò solleva la domanda: potrebbe essere che il loro fornitore non sia lo stesso dei rivenditori Apple autorizzati? Perché, diciamocelo, non è normale che un negozio generico abbia azioni prima della stessa Apple e poi renda difficile un processo di scambio che sarebbe semplice attraverso i canali ufficiali.

Comunque… questo lo lascio alla riflessione.

Foto su iPhone