quindi volevo scrivere una domanda su Internet a O2, normalmente via e-mail
Non ho trovato nessuna email di contatto sul sito. affatto. luogo inesistente. né il modulo di contatto. Niente
Lo cerco su Google, lo trovo casualmente da qualche parte [info@o2.cz](mailto:info@o2.cz), proverò a scrivere -> errore di posta, indirizzo email indiretto
Penso che ok, proverò a chattare. Lo apro, scrivo una domanda
Evabot: "Grazie per il tuo interesse! Lasciaci il tuo numero di telefono…"
Già: "ma posso risolvere via email?"
Eva: "il numero di telefono è di nuovo sbagliato, correggiamo il numero?"
quindi l’unico modo ufficiale per comunicare con loro è chiamare l’800 02 02 02. nel 2025. come se internet non esistesse
Capisco che il telefono è più veloce in tante cose, ma non voglio avere una chiamata di un’ora, mi basta chiedere qualche dettaglio tecnico e ricevere una risposta quando qualcuno lo legge. Non devo averlo subito
Qualcuno ha esperienza con loro? C’è un modo per scrivere loro e ottenere una risposta ragionevole? o l’unica opzione è passare il pomeriggio al telefono?
https://www.reddit.com/gallery/1p74jek
di ReHorizon
15 commenti
Virtuální asistenti. Mor dnešní doby.
Ja uz z tech AI chat botu porodím. Nejhorší nápad, ktery absolutně nefunguje na nenaučené scénáře a uz se nechce nechat ani přepojit na operátora.
Musíš trvat na lidského operátora. Zajímavé, že na Alza ten bot to přepne na člověka hned.
O2 je na pikaču. Máme u nich službu cca 15 let a sami to nevěděli když sem konečně něco potřeboval
Downgrade služeb v praxi… Operátoři často taky stali za hovno (něco jsem řešil v minulosti s alzou a asi až 4. Člověk věděl co s tím…) ale aspoň jsem měl pocit, že se na tom dělá… Teď všude vyhazeli operátory a nechali tam chatboty, ale s nima vyřešíš maximálně nějaký sledování objednávky, jinak stojí za totální hovno a je lepší si vytrhnout zdravej zub, než s nima cokoliv řešit
Nejlepší je, že i ty jejich pobočky jsou úplně k ničemu a jen tvůj “požadavek” zadají do systému, aby ti pak zavolali zpětně. Pokud teda nechceš od nich novou/další službu, pak to najednou na místě řešit jde.
Thready s shitováním na O2 je moje oblíbená část redditu. Copypastnu svou zkušenost s touhle “super” firmou (komentář z prosince 2024):
Něco málo přes měsíc jsem s jejich “technickou podporou” řešil, že mi každej večer spikuje packet loss, ping, 30 vteřinový YT video se načítá 5 minut, atd. Bylo to prakticky nepoužitelný. Absolvoval jsem desítky hovorů s jejich “podporou”, která mi vždy tvrdila, že je to opravený, jen aby se to ten stejnej den večer opět dosralo.
Při posledním hovoru mi jejich “technik z lvl 4 podpory” sdělil, že je chyba na mé straně a ať si pořídím lepší internet (tak jsem šel jinam lol). Vynutil jsem si ať mi reklamují ten jejich O2 modem, i když mi skoro na každém hovoru řikali, jak tím to rozhodně není a chyba bude jinde. No nečekaně se to výměnou opravilo, ale natolik mě nasrali, že jsem byl rozhodlej jít jinam (kde platím míň za větší rychlost – 100MB/S -> 1GB/S).
Po vypovězení smlouvy (osobně na pobočce) to borci nejdřív úplně vyignorovali a sám jsem pak musel volat na podporu, abych se ujistil, že je má výpověď zadaná (3 dny po návštěvě pobočky a žádnýho hovoru/emailu z jejich strany) – pobočka k ničemu, chatbot ti výpověď nezpracuje a email nemají :). Po hodinovym hovoru a přepojování z oddělení na oddělení mě borec informoval, že si ten rozbitej modem musím odkoupit (zůstatková cena 6000Kč). A tak jsem se s nima cca měsíc hádal, že to rozhodně odkupovat nebudu a ať mi vrátej prachy. Jelikož má gf vystudovaný práva, tak mi to nakonec pomohla uhádat a mám podepsaný, že mi je vrátěj (nečekaně na ně stále čekám, tak se mentálně připravuju na další telefonátek).
Modem si vzali zpátky a vrátili mi peníze za předchozí splátky. Peníze mi přišly cca 2 měsíce později. Praha btw. Od týhle žumpa společnosti ruce pryč.
Souhlasím a to není jen O2 ale i Alza a x dalších, všude nacpali AI, ten klasicky nikdy neumí odpověděť na to co potřebuju, tak první text co mu píšu je “spojit s operatorem nebo asistentem”. Další úchylka je, že Vám chce každý volat a to hlavně proto aby jste jim dali svoje číslo — to si ukradnou a používají dále.
Proč tohle zrovna řešit přes e-mail? Tohle je zrovna věc, která se sfoukne raz dva telefonem a cokoliv jiného zdržuje obě strany.
Včera jsme o tom mluvili. Znal jsem několik lidí, co si přivydělávali na 1180, nebo 1188 (tak je asi potřeba znát produkty o2 a technický skill) – asi lepšíá jak Onlyfans žejo… no, zde v tomto městě byla lokální/celorepubliková ústředna, počítám, že celé patro lidí s headsteem a hučelo to jak v úlu. Teď? Nic, nothing, nada. Vše přes zkurvený automat, těžko to nazývat AI.
Vodafone to samé. Naposled jsem se tam několikrát snažila dovolat ale furt tam akorát mluvil clanker a nikam to nevedlo. No a nebo je možnost nějakou podporu vypnout úplně jako to má třeba Meta.
Podařilo se někdy v historii lidstva někomu něco vyřešit při komunikaci s AI asistentem?
Slečna na pobočce soucítila se mojí nechutí zase volat na jejich info linku a řekla, že stačí opakovat slovo Retence. Nejrychlejší cesta k normalnímu operátorovi.
AI boti jsou k hovnu, odpověděj jen to co si stejně najdeš na webu. Jinak je potřeba stejně volat nějaký osobě.
jedina moznost je prejit k mensimu operatorovi, nekde jeste maji lidi, ale o2 ma jen “ai” a to ani neni poradny LLM ale chatbot z roku 1990
Vlastním eshop a musím říct, že hlavní důvod, proč se AI chat boti a voice boti používají, je filtr debilních dotazů. Z vlastní zkušenosti je 9 z 10 dotazů na něco, co je naprosto easy a přehledně dohledatelné na webu. Lidi jsou ale líní a radši hned volaj/píšou, než aby nedejbože četli. Má to i druhou stranu…
Naprosto ale souhlasim, že mě boti neskutečně serou a už jen proto ho nikdy mít nebudeme. Stejně tak zákazníkům nerozesíláme pitomý spamy dvakrát týdně. Newsletter rozešleme tak dvakrát-třikrát do roka, když je nějaký nový produkt, co za to stojí. Je to ale prostě součást naší práce odpovídat ctrl+v na opakující se blbý dotazy.