La reazione del dottor Zsolt Hegedűs a Takács

Fb: Il discorso tipo “so b..meg…” del ministro della sanità non solo è scortese, ma è anche del tutto incompatibile con i principi comportamentali, comunicativi ed etici non solo qui, ma anche in altri Paesi europei. Di seguito riassumo i punti più importanti e perché la comunicazione del Segretario di Stato è in conflitto con essi.

📌 I. Il medico/dirigente deve:

(1) Mostra rispetto per tutte le persone: evita un linguaggio condiscendente, aggressivo o offensivo. ➡️ La risposta del tipo “b..me” + “sei stupido” viola direttamente questo. (2) Deve mantenere un’eccezionale professionalità in tutte le comunicazioni pubbliche. I social media, la posta elettronica o qualsiasi discorso in pubblico sono considerati comportamenti professionali allo stesso modo di quelli in ufficio. ➡️ Un tono volgare e offensivo è considerato segno di incompetenza professionale. (3) La comunicazione che distrugge la fiducia deve essere evitata. La fiducia del pubblico è la risorsa più importante di un professionista. ➡️ Il cinico, alzare le spalle “andrà storto” + imprecare in relazione a un problema di assistenza all’infanzia comunica la negazione della responsabilità sistemica, che distrugge la fiducia. Se un leader europeo sviluppato della sanità pubblica parlasse in questo modo, verrebbero sicuramente avviati procedimenti disciplinari contro di lui.

📌 II. Ad esempio, come ti relazioni con le regole dei social media del sistema sanitario pubblico inglese (NHS), che il governo TISZA introdurrà nei primi 100 giorni?

Il Servizio Sanitario Nazionale stabilisce chiari principi di comportamento per tutto il suo personale e questi si applicano in modo ancora più rigoroso ai dirigenti. – Principio del Servizio Sanitario Nazionale: “Sii gentile, professionale e rispettoso”. ➡️ Il tono imprecativo e beffardo è del tutto contrario a ciò. -Principio del Servizio Sanitario Nazionale: “Non pubblicare mai contenuti che possano minare la fiducia nel sistema sanitario”. ➡️ La risposta che banalizza le carenze della cura del paziente (“beh, va tutto storto”) ha esattamente questo effetto. – Principio del Servizio Sanitario Nazionale: “Evitare comportamenti offensivi, denigratori, ostili o intimidatori”. ➡️ L’affermazione “se pensi che niente vada mai storto, sei uno stupido” è chiaramente condiscendente e ostile. – Principio del Servizio Sanitario Nazionale: “Mantenere sempre un comportamento professionale, anche quando si ricevono critiche”. ➡️ Il genitore ha espresso critiche legittime. La reazione professionale appropriata sarebbe: • empatia, • scuse, • promessa di indagare sul problema. In confronto, il Segretario di Stato ha risposto in modo aggressivo, condiscendente e volgare.

📌 III. Perché questo è particolarmente grave per un dirigente sanitario? Perché il leader è: • il volto del sistema, • il simbolo della responsabilità, • il garante della fiducia pubblica. Più alta è la posizione, più rigorosi saranno gli standard di stile ad essa applicati. Se un ministro della Sanità britannico dicesse: ➡️ c’è uno scandalo pubblico in tutto il management sanitario britannico, verrebbe avviata immediatamente un’indagine.

📌IV. Perché questo non è etico? Perché la comunicazione del Segretario di Stato è: 1. umiliante e aggressiva, 2. professionalmente inaccettabile, 3. distrugge la fiducia del pubblico invece di assumersi la responsabilità, 4. insensibile a un problema di salute che colpisce un bambino piccolo, 5. contraria a tutti i moderni standard di comunicazione sanitaria. Nella cultura sanitaria dell’Europa occidentale, questo sarebbe un comportamento che sfida la carriera.

Sarà lo stesso nel governo TISZA!