Buona fortuna, ragazzi.
Vengo qui, attraverso un nuovo account Buttar via (Ho perso l’accesso all’altro) lasciane solo uno aggiornamento a un post che ho scritto qualche mese fa su una controversia con PCDIGA, che ha rifiutato di rimborsare una nota di credito, richiedendo un documento firmato dall’acquirente originale dell’articolo.
Dopo:
- aver scritto nel Libro elettronico dei reclami;
- hanno presentato reclamo sulla piattaforma Reclamar di DECO;
- essersi avvalsi per 2 mesi del fuorviante “supporto legale” di DECO PROteste;
- essere stato così ridicolo da recarsi a casa dell’acquirente originale senza successo;
- essendosi recato al negozio numerose volte per cercare di risolvere la situazione senza successo (hanno persino bloccato la risoluzione manuale del processo nel sistema, tramite i dipendenti del negozio, quando ero disposto a cedere e hanno persino raggiunto un accordo con i dipendenti le ultime due volte che ci sono andato).
Alla fine, su consiglio di un dipendente PCDIGA (che sapeva… lo so), ho portato avanti un processo in corso CIAB – Tribunale Arbitrale del Consumo dalla mia zona.
Riepilogo del processo con CIAB:
- 24/10/2025: Ho inviato il reclamo formale contro PCDIGA.
- 17/12/2025: Un avvocato dell’Ufficio legale di PCDIGA ha risposto come segue, mantenendo esattamente la stessa narrazione che ho descritto nel post originale:
“PCDIGA ha rispettato pienamente il processo di garanzia con il marchio; ha emesso la nota di credito in conformità con la legislazione applicabile; ha cercato, in buona fede, di presentare soluzioni alternative;… bla bla bla…”
- Il CIAB ha programmato per la giornata un incontro di intermediazione 01/06/2026alle 10, a cui ho partecipato. Tuttavia, a 10:02PCDIGA ha informato CIAB via e-mail che non avrebbe partecipato, chiedendo… di stupirsi: il mio IBAN per rimborsare l’importo contestato. Non commenterò tempistica inviare un’e-mail.
Conclusione
Erano accurati più di sei mesi di scambi di email, visite ai negozi e lamentele ovunque affinché, alla fine, fosse possibile rimborsare la nota di credito da loro emessa al legittimo proprietario del prodottonon essendo l’acquirente originale. Chi l’avrebbe mai detto?…
Grazie a tutti per il feedback e il supporto che mi avete dato durante questo processo.
Alla fine, nonostante tutti gli inconvenienti, ne è valsa la pena al 100% anche solo per il semplice fatto di vederli sostenersi a vicenda.
Ho già evitato di acquistare da PCDIGA dopo le varie testimonianze che ho visto, ma ora puoi star certo che non vedrai più un altro centesimo e spero che più persone facciano lo stesso.
Breve menzione: Due dei tre utenti che hanno fornito il maggior “supporto legale” in modo caritatevole a PCDIGA non sono più attivi, da quello che ho visto, ma lascio il etichetta come concordato:
“E tornerò con la risposta, non appena tutto questo sarà risolto”
u/FatManCycling138, u/Lorkenz e u/Salty_Midnight_4298
https://www.reddit.com/gallery/1qi4h0x
di Beginning-Turn2784
8 commenti
**Post original**: [PCDIGA recusa reembolsar nota de crédito sem autorização assinada do comprador original : r/portugal](https://www.reddit.com/r/portugal/comments/1m6bzk0/pcdiga_recusa_reembolsar_nota_de_cr%C3%A9dito_sem/?sort=controversial)
Realmente… Uma das melhores lojas informáticas do país ter chegado a este ponto.
Depois admiram-se que as pessoas recorram aos concorrentes e/ou comprar lá fora.
Já fiz algumas compras na PCDIGA, nunca tive nenhum problema mas é constante ler problemas aqui no Reddit. Começo a ficar de pé atrás com a empresa, espero que não seja um sinal de degradação de qualidade de serviço e sejam casos esporádicos.
O contrato de venda foi feito com um terceiro. Tendo a concordar com a interpretação da pcdiga.
Tu não tens culpa que o comprador não te responda mas a pcdiga não tem culpa do bem ser comprado em segunda mão. Eles não têm qualquer responsabilidade ou compromisso contigo já que tu não és o cliente deles para este efeito.
Ate podias ter conseguido levar a coisa a bem e até facilitarem. A situação é chata de facto. Mas a partir do momento que a quiseste discutir legalmente penso que a leitura deles é legitima.
Segue para tribunal arbitral do consumo. Da trabalho, mas eles vão gastar bem mais do que esses 170€ em advogado.
Gabo-te a paciência! Já tive um problema com a PCDiga há muitos anos relativamente a um teclado de um Surface que tinha um defeito de fabrico e deixava invariavelmente de funcionar passado dias. Depois de tentar tudo, foi preciso um email diretamente da Microsoft a dizer que o defeito existia e que deviam proceder à devolução do dinheiro para finalmente a fazerem.
O que eu acho é que a PCDiga podia facilmente e imediatamente resolver o assunto sem qualquer prejuízo, fazendo o correto – provavelmente por ordens da chefia insistem em não ajudar, retaliar e adiar o assunto o mais possível. Não pode ser por acaso que isto acontece tantas vezes nesta loja.
Uma nota também para os vários comentários incorretos a insistir que a PCDiga tinha razão e só podiam devolver o dinheiro para a conta original (zero sentido nisto, a conta original pode já não existir), ou que não podias ficar a ganhar com um artigo usado recebendo agora o valor total do mesmo (irrelevante, até podia ter sido oferecido, se tens o artigo e a fatura, é teu).
tanta merda por parte da pcdiga por 170€ quando no fim nem são eles que ficam a arder com o dinheiro?
A Logitech costuma ser muito boa com as garantias. Se tiveres o teclado fala com eles no chat e pedes o rma assim – o mais provável é que te enviem um
Novo.