Problema con la registrazione alla Deutschlandradio

Buongiorno, mi sono recentemente trasferito in Germania e ho ricevuto una lettera dalla ARD ZDF Deutschlandradio che mi informa che devo registrarmi. Non riesco a superare il primo checkpoint della registrazione. Sono sicuro che l’Aktenzeichen e il codice postale siano gli stessi indicati nella lettera. Qualcuno può aiutarmi?