A dire il vero, non so davvero perché sto scrivendo questo, ma se salva almeno qualcuno dallo sprecare tempo e denaro, allora non sarà già per niente.
Non ero bravo in finlandese, quindi immagino che non ci sia nessuno da incolpare tranne me stesso, ma le informazioni sul fatto che l’assistenza clienti non sia gratuita potrebbero essere più ovvie.
Ho ordinato un pacco e lo stavo aspettando nell’armadietto di un negozio vicino. Ho ricevuto una notifica di consegna, sono andato a ritirarla, ma l’armadietto non si apriva ed era praticamente bloccato. Ci deve essere qualche tipo di problema. Ero lì alle 17:55 e ho visto che le informazioni di supporto dicevano che erano aperti fino alle 18:00. Ho pensato, okay, vale la pena provare, quindi ho chiamato e ho aspettato in attesa per mezz’ora. Ovviamente non c’è stata risposta, quindi ho pensato, okay, chiamerò domani. La mattina dopo ho chiamato subito alle 8 e hanno risposto subito. Dopo tutto questo avanti e indietro, mi era rimasta l’informazione che mi avrebbero mandato un messaggio quando avessero avuto qualcosa.
Sette ore dopo non era arrivato nulla, quindi ho pensato di chiamare di nuovo per avere conferma. Sai come va: qualcuno ha commesso un errore e la tua richiesta è andata persa. Quindi sono rimasto in attesa per due ore e mezza senza risposta. Dire che l’attesa è stata estenuante è un eufemismo. Il pacco che si è chiuso era un mio nuovo monitor OLED 2K che ho ordinato per il mio compleanno, quindi ero sinceramente esausto.
Sono tornato agli armadietti e ho scoperto che avevano un numero separato per problemi con esso. Non c’erano informazioni a riguardo sul sito web di Posti. Il chatbot in realtà dice di chiamare l’assistenza. Non avrei mai pensato di cercare un numero di supporto DIVERSO sugli armadietti Posti.
Mi hanno detto che l’armadietto era effettivamente rotto e che domani avrebbero mandato qualcuno a controllarlo. E questo mi ha calmato, ma poi sono entrato nel mio account Telia e all’improvviso ho sentito che un paio di drink sarebbero stati carini.
In sintesi:
Il team di supporto non risponde alle chiamate per ore, a meno che tu non chiami quando TUTTI sono al lavoro. (come 8-12)
Aspettare al telefono è MOLTO costoso e perché diavolo è così: c
Le cassette postali hanno numeri di telefono per eventuali problemi con loro.
https://i.redd.it/x48ibh6zfsvg1.png
di xwarhamsterx
3 commenti
On posti’s site it literally says
> Open from Monday to Friday 8–18.
> lnc / mpc, queuing is subject to charge.
> 0100 5577
All companies are legally required to disclose how much calling their phone lines will cost you, including if there’s a cost for waiting. Of course, on the call this is often disclosed in Finnish (or sometimes Swedish) and it’s somewhat common to be able to select the language first and then get told all of this.
Now. That said. There’s a way for you to distinguish “free” numbers (as in, you pay according to your phone plan, so if you have “unlimited” minutes, then these calls would fall under that as well). And that is anything that is not a premium rate service number or business number:
[https://www.traficom.fi/en/telephone-and-broadband/numbers-issued-traficom/what-are-service-numbers](https://www.traficom.fi/en/telephone-and-broadband/numbers-issued-traficom/what-are-service-numbers)
[https://www.traficom.fi/en/telephone-and-broadband/numbers-issued-traficom/business-numbers](https://www.traficom.fi/en/telephone-and-broadband/numbers-issued-traficom/business-numbers)
Note that some exceptions exist, e.g.:
>The 0800 and 116 numbers are reserved for freephone services.
Your mistake was staying on the line for so long, that’s where the majority of the charge came from and is disclosed on the Posti website in English as well: [https://www.posti.fi/en/customer-service](https://www.posti.fi/en/customer-service).
And it’s literally mentioned just before the number itself. So…
How long did you actually spend on the phone with them? Posti’s site clearly states that the number isn’t free, but the normal price for matkapuhelinmaksu (mpm/mpc) is 0.18€/minute, so you would’ve had to been on the phone for four hours to get charged 43 euros.