Sono un cliente affezionato della Digitec da circa un decennio. Nel corso degli anni ho acquistato da loro hardware per decine di migliaia di franchi, sia privatamente che per la mia azienda. Finora ne avevo generalmente una buona opinione.
L’estate scorsa ho comprato un Miniforum MS-A2 con 64 GB di RAM per uso privato.
Purtroppo ho dovuto rispedirlo indietro perché difettoso Porta SFP+. Digitec mi ha detto che il processo di riparazione/feedback avrebbe richiesto un po’ di tempo 2–4 settimane.
Poi, senza alcun feedback o discussione adeguata, ho improvvisamente ricevuto un rimborso tramite Twint. Questo è successo più di 6 settimane dopo.
Il problema è che lo stesso hardware ora è notevolmente più costoso. Quindi, invece di sostituire o riparare l’unità, mi hanno rimborsato il prezzo di acquisto originale, lasciandomi senza PC a meno che non aggiungessi qualcosa 300 franchi acquistare nuovamente la macchina equivalente.
Ciò che rende tutto ciò particolarmente frustrante è che, se me lo avessero chiesto, probabilmente avrei preferito tenere la macchina con la porta difettosa piuttosto che finire in questa situazione.
Questo mi ricorda la situazione di garanzia/rimborso Toshiba di cui si è parlato all’inizio di quest’anno, in cui ai clienti veniva rimborsato il vecchio prezzo di acquisto invece di ricevere una sostituzione dopo che i prezzi erano aumentati:
Ho contattato il supporto Digitec a questo proposito. Mi hanno detto che dovevano parlare con le persone che avevano preso la decisione e mi hanno promesso che sarei stato richiamato.
Come probabilmente puoi immaginare, non ne ho mai ricevuto uno.
Onestamente sono deluso. Consideravo Digitec migliore rispetto al venditore medio, ma questo sembra lo stesso tipo di comportamento “rimborsare il vecchio prezzo e lasciare che il cliente si occupi dell’aumento del mercato” che critichiamo da altre società.
Qualcun altro ha avuto un’esperienza simile con la gestione della garanzia Digitec/Galaxus di recente?
Is Digitec starting to behave like every other crappy seller?
byu/Wallace79_ inSwitzerland
di Wallace79_
11 commenti
Digitec don’t repair anything in house. It goes back to the manufacturer.
So if the manufacturer says they’re not gonna repair it, they should give you a new unit.
this is not Digitec becoming crappy, this is the manufacturer not giving a damn about private customers anymore.
It’s quite cool, I’ve bought 2 apparals (under 100 CHF) that broke, and they didn’t ask any questions and refunded me the very first second when I wanted to return them. I didn’t have to return them.
I have a very positive experience with them
I have already written that but I have a similar experience. I sent a problematic Asus RTX 5090, under guarantee. Once they for it and sent it to the laboratory, they decided just to refund it to me as the price went up in the mean time (more than 1000chf!)… Normally the law in Switzerland states that they should replace it, same or equivalent. They had a similar GPU in stock, but with the price different they preferred to avoid giving it to me.
I informed them that I did not appreciated that, after all the money I have spent by them. They don’t care at all. So now, they won’t see any of my money anymore.
Why would you send something for warranty when a refund option is available if it’s worth more now? Just sell it for higher, with warranty, and buy a new one!
Imagine it was suddenly worth $1 million instead. Would you have sent it for warranty knowing they can legally refund it, or would you have sold it?
Stores don’t fix stuff. Stores kick the ball further to the manufacturer because they are responsible for the warranty claims.
I have seen at least two other cases just like that with digitec:
– a customer of me decided to have a minor screen problem of a laptop repaired since it was still within extended warranty. Without asking they just refunded a part of the laptops original price and recycled it. The laptop would have still been perfectly usable (little flickering from time to time). Luckily we made a full backup of the users data before sending it in.
– another customer sent in a printer (as he did it a few years back with the same device) to change the ink waste container/sponge. Just got a message that they recycled the device (no refund)
I checked, but even other online shops seem to have this in their AGBs / terms
me personally i never had any problems with digitec, and if anything any problems were usually from the 3rd party.
In a unusual place where prices have gone up a bit, so replacement costs more so they refund. Repair, replace, refund – assume they (maybe manufacturer who the warranty is usually with) chose the lowest cost
Agitate to change the anti-customer law.
Yeah i had problems, BUT only when buying stuff from third party sellers through digitec.
Bought some PC parts right before the RAM prive surge, never delivered, at some point the seller claimed they didnt have any in stock at all and failed to update the digitec listing.
So i was in the same boat: Have only half a PC or add a significant amount of money to the build.